目录第1章.终端店铺的重要意义3第2章.终端店铺组织架构4第3章.招聘原则5第4章.终端规章制度74.1店规74.2员工福利84.3处罚条理8第5章.新开店工作流程95.1开店前的准备95.2货品管理95.3陈列管理9第6章.店铺日常工作流程操作要点126.1卖场操作规范126.2货品操作规范126.3店铺环境操作规范136.4店铺日常工作流程146.5店铺日工作流程表1156.6店铺日工作流程表2166.7店铺日工作流程表318第7章.营业间隙的辅助工作197．1整理和添加货品197．2温习基本业务知识197．3整理及核对销售票据与货款197．4做好交接班（班次交接明细表）197．5仓库管理217．6款台工作流程22第8章.店铺运营支持流程248. 1终端月份货品盘点流程248. 2盘点标准明细表25a)补货流程28b)补货注意事项28c)需要补货的依据28d)确定补货数量的依据28e)来货验检流程29f)终端货品返仓流程30g)终端推广执行流程31h)端推广执行效果评估表32i)终端工作交接流程33j)工作交接明细表34第9章.终端服务规范359．1 服务的意义和目的359. 2 服务的基本礼仪35第10章.员工工作流程及素质39第11章.销售分析41第12章.顾客投诉4212. 1顾客投诉的意义4212. 2顾客投诉的种类42第13章.终端紧急事件处理流程4513. 1火险4513. 2抢劫4513. 3盗窃4513. 4停电48第14章.终端工程物件维护流程50

终端店铺的重要意义产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。终端店铺的意义：产品最终实现价值转换的场所展示公司品牌形象为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所公司储备和培训销售人才的基地终端店铺组织架构

店铺的组织架构：