质量意识培训教材 宁波宝迪汽车部件有限公司 质控部 质量── 90%是意识， 10%是方法， 培训内容 一：质量意识理念 二：第一次把事情做对 三：零缺陷的概念 一、质量意识理念 1、思想决定行动 思想意识決定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为品质改善不了，标准可以放宽，那么产品一定达不到标准。 一、质量意识理念 2、意识决定工作的好坏 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 “态度决定一切， 思想决定行动” 一、质量意识理念 3、预防大于治疗—质量重在预防 检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂；允许生产不合格,允许浪费 预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生事前预防,浪费少 预防胜于检验和治疗 产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不是检验出来的 仅靠检查不能保证质量 检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据 检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出 一、质量意识理念 4、顾客导向 了解和清楚顾客的期望和需求 产品满足顾客的要求—顾客满意 产品未能满足顾客要求—顾客不满足 产品超过顾客的要求—顾客忠诚 重视下工序才是真正重视顾客 三不主义： 不接收不良 不制造不良 不流出不良 下工序就是客户 一、质量意识理念 5、品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！1、公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2、合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 一、质量意识理念 6、不好的品质理念 1.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 2.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 3.发生这样的事情是很正常的 4.差不多就行的 5……等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？ 破除旧的观念！！！ 一、质量意识理念 7、正确的品质观念 1.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 2.零缺陷，100%是可以完全达到的 3.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 4.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶! 將下一道工序当作是你的消費者，每一個人都对自己 的质量、對消費者负责。 5.质量重在预防 6.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 100-1=？？ 99（数学计算结果） 100元钱使用了1元，剩下99元 0 一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转 -100 不合格流到客户手中，客户要索赔 “100-1”的启发： 做正确的事，把事情做正确； 质量是公司每个人的事，质量管理是上至总经理下到每位员工的责任； 不接收不合格品；不生产不合格品； 不让不合格品流出。 99%意味着什么？ 每生产10000吨产品，就有100吨不合格品 每小时丢失20000个邮件 每年开出200000个填错的处方 每月大约会停电7小时 “99%”的启发： 第一次就把事情/产品做好； 我们的目标是力争达到“零缺陷” “零缺陷”就是过程能力达“6δ” “6δ”标准是在一百万次机会中只有3.4次出错机会。