wwwhu大家好！ 欢迎加入新和成 上虞新和成新员工质量意识培训 wwwhu wwwhu质量的基本知识 质量是构成社会财富的关键内容，人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们衣食住行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化的需求，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展。 质量水平的高低反映一个国家和民族的素质。 wwwhu质量术语讲解 1.质量的概念 ： 质量，一组固有特性满足要求的程度。 ⑴特性 “可区分的特性” ①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ② “赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。 ③产品的固有特性和赋予特性是相抵的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 wwwhu质量的概念 ⑵要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①明示的 理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②通常隐含的 是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 ③必须履行的 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。 wwwhu质量的概念 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。 质量的经济性： 由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品 质量的广义性： 在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 wwwhu质量术语讲解 质量的时效性： 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性： 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等，是广义的。 wwwhu与质量相关的概念 1、组织：是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。例如：公司、集团、商行 2、过程：是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。 3、产品：过程的结果。产品有四种通用的类别：服务（如：商贸、运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机零件、电视机）；流程性材料（如润滑油） 4、顾客：指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。 5、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 wwwhu质量概念的发展 1.符合性质量的概念 它以“符合”现行标准的程度为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。 2.适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。 “适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。 3.广义质量的概念 广义质量的含义十分广泛，既反映了要符合标准的要求（这是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需求，这是一种广义的质量概念。