人事模块
辅导技巧 (1102)

所需的培训资源
投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸
学员作业、观察员反馈指引咭４張

时间
(分钟)
胶片

学员作业

大纲
培训指引

15

P.1
白板纸

欢迎
后勤安排
欢迎学员来参加培训课程。

说明培训要求。

白板纸

破冰游戏
学员轮着做 :
1/自我介绍, 说出名字、所屬裝瓶廠和职责
2/ 扮演教練, 教大家一个运动动作
3/ 分享个人对课程之期望
4/ 全体学员重复所教的运动动作

把破冰游戏写在白板紙

P.2

课程目标

25
P.4

什么是辅导

提问: 什么是辅导
探讨辅导的意义

P.2
小组讨论 (10 分钟)
辅导会有哪些好处
提问
辅导, 有需要吗 为什么？
请每组把讨论结写在白板紙, 派代表出来分享结果。

P.5-8

“辅导”的重要性和益处
对接受辅导的员工
对辅导员
对公司

品质圈 (举例: 日本人的例子)
讓学员了解辅导对已对人对公司的好处

质从人起, 辅导是提高质素的基本方法
使学员相信辅导是值得去做

30
P.9

P.3
辩论 (20分钟)
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导
把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组
選出发言代表三人

无绝对是或否的答案

举例:滑雪教練教網球

P.10-12

一个优秀辅导员需具备的特质
能力方面
思想方面
上司跟辅导员的特征比较
提问:
一个优秀辅导员需具备什么能力

思想方面要怎样调整和配合

20
P.13

4.说明有效“辅导”的程序

P.14

4.1 制定辅导员工的目标
解释SMART 原则

P.15-17
P.4
4.2 识别“辅导”时机
小組讨论: (10 分鈡)
那些情况是辅导的好时机
提问:
请说出那些情况是辅导的好时机

P.18-19

4.3 跟员工協订发展目标与计划
举例: 长期 / 短期目标

P.20

4.4 进行辅导

P.21

4.5 评估效益

提问:
用什么方法来评估？
说明评估要重复地做

15

P.22-23

5. 辅导技巧
5.1辅导技巧 - 聆听
举例
具体说明聆听要留意的地方

P.24-25

5.2辅导技巧 - 有效的提問

说明6W1H 在有效的运用

10
P.26-30

P.5

5.3辅导技巧 – 提供反馈

正面反馈
糾正反馈
三明治式反馈

试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈
作为上司兼辅导员的你应怎样做

Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意思是…

问巻:评估你的反馈

大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈

有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善

提问:
有几多人收到上司给予应有的反馈

如你的下屬在这裡，被问及同样的问题, 你猜会有几多人舉手

我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈

有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈

反饋是成功之始

10
P.31-30
P.6
5.4 辅导技巧 – 量度/评估效益
提问: 怎样去观察
观察员工表现问巻
工作表现系统

介绍量度/评估表现的方法
说明问卷问题是观察要点

举例: KPI, 銷售及市場情況報表

40

P.7
6. 角色扮演 (20 分钟)

每組選一个境況來即場演出
每次请４名学员當观察员, 每人派发一張观察指引咭,按指引向演出學員给予反饋P.34

7. 成功辅导的关键

说明辅导要做得好，关键在那。

P.35

8. 员工成长阶段
探讨员工成长阶段

P.35-37
P. 9
9. 领导风格与员工需要的配合

辅导员的风格要与员工需要的配合P.38

10.优质的辅导

辅导不是一件事情/是一个項目
像结婚一样
大家一起走过的日子
任何一方不愿意继续, 就会退出

P.39

11. 总结

12.谢谢
长远来说:
辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可发展員工,正是一舉兩得。

辅导员也得到发展课程
评估表

课程评估