文本描述
1 销售技巧及话术培训销售技巧
销售话术 目录销售技巧
销售话术 目录观察上图，请问有几个正方形？
16个 门店顾客开发维护也是同样道理，顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系，只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源不断的新客户。
顾客开发如同飞机引擎一样重要，是基础也是核心，对门店生产发展至关重要，失去客户就像一架没有引擎的飞机，即便再豪华，充其量也只是模型而已。让我们先看一段案例：
国庆期间，李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进去，专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受：“我只是先看看，再做决定。”服务小姐还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问：“你是买给您家人还是送人呢？”“您喜欢什么口味的？”“我们这里有促销礼包，要不要看下“……
问得李小姐心烦意乱，她只回了一句：”我还没有打定主意，改日再看看吧！”说完就逃奔出大厦。身后还隐约传来服务小姐的抱怨：这人怎么回事？看了这么久还不买，当这是自由市场！掌握了销售的技巧
我们才不会成为一直叮咬顾客的蚊子！销售服务十步曲具备待客销售的4S 4S：即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、愉快地购物。
沟通技巧 导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能 10 沟通技巧 善用微笑的力量
微笑会使对方富有，但不会使你变穷
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远
它会使疲倦者感到愉悦
某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完
中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士 沃尔玛创始人生前用一句话概括他成为亿万富翁的秘诀
——低买低卖、微笑攻势不要打断顾客的话
始终与顾客保持目光接触
保持疑问
听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是需要”等等，以印证你在倾听 学会倾听学会赞美 由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境15 15导购16导购二、禁语 一分钱，一分货
不可能，绝不可能发生这种事情
这个问题不关我的事，是厂家问题
恩，这个问题我不太清楚
我不会
这是本店的规定
我们一直都是这么卖的
我们没发现这个毛病呀
你先听我解释
你相不相信我？
……别和顾客争辩
——哎呀，这种产品在别的超市只要10元，你这里那么贵？！
——是啊，这里的食品价格是高点，不过想知道您买的那种口感怎么样？
——还好吧，就是有点淡了，不够脆
——恩，这种食品的制作是比较复杂，那您喜欢什么类型的口味？
——味道重点，有嚼头的
——恩，那你可以尝试我们这个**产品，我想尝试后可能会有不一样感受
——是吗？真的……
——恩，您可以买一点尝试一下，不需要买太多，尝试不错了再来多买点
——哦，那我买点吧……顾客类型 按年龄分类
老年顾客：购买心理稳定；动作缓慢、问长问短
敏感，怀疑，喜欢购买用习惯的产品
中年顾客：理智型、自信、注重产品质量
青年顾客：追求档次、品牌、求新，对时尚敏感；
冲动型、易受外界影响，商品价值观念淡薄按性别分类
男顾客：目的性、理智型、被动型、缺乏耐心
不喜欢啰嗦，价格敏感度低
女顾客：主动性、灵活性、冲动型
细致、听取意见，易受外界影响
顾客类型 提示：女性消费者是商品的主要购买者，所以终端人员应该特别重视此类客户，如果你赢得了一个女顾客的信心，那么带回来的将不止是一个回头客 21 按性格分类
理智型（不动声色，独立）
冲动型（目的不明确的，即兴购买）
情感型（比较愿意接收导购）
疑虑型（犹豫不定，缺乏信任）
随意型（听取导购、不过多挑剔）
习惯型（目的购买，迅速，对新品冷淡）
专家型（自我意识强，最好随他自由选择，待对方发问时再说明）
顾客类型 22 求美心理
求名心理
求实心理
求新心理
求廉心理
攀比心理
癖好心理
猎奇心理
从众心理
顾客消费心理 23 几种消费者的类型及销售对策 脾气暴躁型
特点：购买中性情急燥，反复无常，但比较直爽。
应对：对顾客暴燥不必太在意，要以柔克刚，不俾不亢，采用温和心态度面对他们，此类人脾气来得快去的也快，等他镇定下来会内疚的。
注意：千万不要说：不要这样吗？干吗发这么大的火 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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