第一章客房简介
第二章房务部概述
第一节房务部的组织架构和管理架构
第二节房务部职能
房务部员工素质要求（岗位工作说明书）
第三章房务部工作文件汇编
第一节管理制度
第二节管理规定
第三节管家部
第四节前厅部
康体部
第六节其它

深圳恒丰海悦国际酒店有限公司
房务部规范化管理文件
第一章 客房简介
一、客房房间共有266间，共三层，每层均分普通楼层区和商务楼层区。

二、房间类型（共10种）：
1、标准房（SD）—71间，全部在普通楼层。其中F3：55间；F4：8间；F5：8间。该类房大多数面积约为24㎡-26㎡。另，少量房间如：3088、3090、3092、3096号房面积较大约为36㎡，但房间不规则故列为标准房，在运作中可留给熟客用；3080号房虽面积较大且房间规则，但浴室内无浴缸故列做标准房；71间标准房中有44间房没浴缸，其中3层38间、4层3间、4层3间。

2、豪华单人房（DK）—98间，全部在普通楼层，为主要房型；其中F3：9间；F4：44间；F5：45间。该类房房型较规则，面积约为36㎡且有窗；3072号房间无窗但面积较大（42㎡）故设为豪华单人房。

3、豪华双人房（DT）—21间，全部在普通楼层F3，3层靠窗的豪华房，房内有两张1.2M床。

4、豪华套房（DS）—22间，全部在普通楼层。其中F4：11间；F5：11间。该类房面积约为48㎡，房型为一房一厅二卫，房间与卫生间均设隔断门、全部靠内中庭。

5、行政套房（ES）—10间，全部在普通楼层。其中F4：5间；F5：5间。该类房均为二房一厅三卫的房型。F3层行政套房面积约为116㎡，其中有三间房自带花园，F4层行政套房面积约为104㎡；两房一厅三卫、全部靠大中庭；（F4客人房为两张1.2M床；F5客人房为1.5M床）。

6、豪华商务房（DBK）—12间，全部在商务楼层。其中F3：4间；F4：4间；F5：4间。该类房面积约为45㎡；3层3101、3102、3103号房、4层4085、4086、4087号房、5层5085、5086、5087号房在装修时用屏风隔成，但因面积小仍做豪华商务房。

7、高级商务套房（SBS）—20间，全部在商务楼层。其中F3：7间；F4：6间；F5：7间。该类房面积约50㎡。有8间房房型为房大厅小卫生间特大并选用按摩式浴缸，具体为：3层3097、3098、3099，4层4081、4082，5层5080、5081、5082。另12间房大厅与睡房面积均等，无明显特点。

8、豪华商务套房（DBS）—10间，全部在商务楼层。其中F3：2间；F4：5间；F5：3间。该类房房型结构不同、面积不等均在60㎡以上。其共同特点为客厅特大。另，F3层4078、4079房面积达100㎡，且4078、4079房配有按摩式浴缸。一般可留给酒店熟客或做特别推荐来吸引客源，4079内部定为蜜月套房。

9、海悦套房（HYS）—5888（1间），该房为二房一厅（睡房、书房、大厅）的房型，大厅面积约为40㎡，睡房洗手间配按摩式浴缸。

10、总统套房（PS）—总套（1间），总统套房面积约为380㎡；该房分主人房、夫人房、随从房，均配独立卫生间，另设大厅、会议室（饭厅）、书房，大厅、主人房均设52寸等离子电视，会议室（饭厅）设有投影仪、投影幕，主人房卫生间为超大豪华型，备配淋浴房、桑拿房、超大按摩浴缸、下侍盆等。

注：商务楼层套房均为一房一厅，共有四间房设干蒸房：总统房、海悦套房（5888）、4078、4079；按摩浴缸的房间有12间：F3：3097、3098、3099、总统套房，F4：4078、4079、4081、4082，F5：海悦套房、5080、5081、5082。

三、客房房价、房间类型、楼层分布如下：
房间价目表

房间类型、房价、楼层分布表

楼层
房型、房价（元）
3楼（间）
4楼（间）
5楼（间）
合计（间）

普
通
楼
层

标准房880元
558
71

豪华房 980元
30
44
45
119

豪华套房 1480元
/11
22

行政套房 2080元
/5
10

合计
85
68
69
222

行
政
楼
层

豪华商务房 1580元412

高级商务套房 1980元
77
20

豪华商务套房 2380元51

海悦套房 4880元1

总统套房 16800元合计1544

汇总
99
83
84
266

具体房号如下：
1）F3：共有房99间。普通楼层：85间（3001---3096），商务楼层：13间（3097---3110）总统套房：1间
2）F4：共有房83间。普通楼层：68间（4001---4077）， 商务楼层：15间（4078---4093）。

3）F5：共有房84间。普通楼层：69间（5001---5078），商务楼层：15间（5079---5093、5888）

四、客房特点
1、VOD系统：每间房（客厅及卧室）均配29寸电视，总统套房客厅、主人房配52寸等离子电视。每台电视均有VOD系统，可进行影视点播、帐目查询。

2、同步音响：每个卧室卫生间均有同步音响开关与卧室电视相连，同步传送电视音效。

3、保险箱：每间房衣柜内配有独立保险箱。

4、空调：中央空调，每房均有独立温控开关。

5、背景音乐：每间房有独立背景音乐开关，可自选频道及音量；
6、迷你吧：每间客房均有冰箱（行政套房、海悦套房配双门冰箱，总统套房配三门冰箱，其余房间均配伊莱克斯小冰箱），内有酒水、饮料、小食。

7、消防：整个楼层配有先进防火系统。每间房内有温感报警探头和烟感喷淋探头，并配有防毒面具，楼层分为若干防火分区，火警时可由消防卷帘隔断，每层楼均有五条消防楼梯供住客使用，房内均有《消防通道指示图》。

8、良好的窗景：在设计上，每间房都有较好的窗景。

9、每间房都宽频网线接口，住客可免费上网。

其中商务楼层还具有：
1、每间房均配有传真机；
2、在F3商务楼层接待办理入住、退房手续；
3、可在行政酒廊指定时间免费享用早餐、下午茶和鸡尾酒；
4、在F3有独立商务中心，可免费上网和阅览及进行各种商务活动。

其他特点：
1、5002房为残疾人专用房；
2、F5为无烟楼层（普通与商务楼层）。

五、楼层交通
1、客梯：楼层共设有8部客梯：3001、4001、5001处客用电梯为1号、2号、3号、4号电梯，商务楼层电梯为5号、6号电梯，3096处为7号、8号客梯，乘坐1-8号客梯，可到达以下场所：
1）大堂：所设部门（前厅部、礼宾部、商务中心、票务中心、大堂吧），客人可乘1号、2号、3号、4号、5号、6号客梯到达。

2）夜总会：位于地下B层。客人乘1、2号客梯厅或7、8号客梯厅均可到达。

3）西餐厅：庭园西餐、皇子扒房、红酒雪茄屋区域位于F2，可由7号、8号客梯到F2，也可从F3的7号、8号客梯厅处玻璃门出去坐滚动电梯到达；大堂吧位于酒店大堂，乘1、2、3、4、5、6号客梯到达；天面吧位于天面，从商务楼层5888房处旋转楼梯上去到达；行政酒廊位于F3商务楼层5、6号客梯厅处，行政楼层接待处对面。

4）日本餐厅（天一）：位于3楼，4号会议室左边，可乘7号、8号客梯到；
5) 水子水疗（SPA）：位于3楼，4号会议室左边，可乘7号、8号客梯到2楼，再乘扶手电梯上三楼或可乘7号、8号客梯到3楼后从4号会议室向右转直走；
6）会议中心：分1号、2号、3号、4号、5号、6号、7号会议室，其中1号、2号均可容纳10—20人小型会议； 3号可容纳40---120人会议，可摆回字型、课堂式、剧院式台型。交通：从F3的7号、8号客梯厅处玻璃门出去向左行即到。

7）桑拿区：位于酒店F3、F4，可指引客人乘坐7、8号客梯到一楼至商业大堂乘坐观光电梯至桑拿大堂4楼。

8）中餐厅：位于F5楼，从F5的5027房处有通道可进入中餐厅包房区（序号较小），从商务楼层F5的5083处有通道可进入中餐厅包房区（序号较大）。

2、货梯：员工遇工作需要，可乘坐7号、8号货梯，不得乘坐客用电梯；
3、消防楼梯：楼层共五条消防楼梯，商务楼层两条位于3106、4089、5089房和各工作间房，普通楼层三条，位于3001、4001、5001房，3027、4021、5021房及3076、4071、5071房。从普通楼层F3的3070房消防门出去可到达酒店行政办公区域。

六、房间归类
1、所有客房不设“13”及“4”为尾数的房号，并且基本上按单数房、双数房分边。

2、标准房：
大部分集中在3/F，共55间。另，4/F、5/F各8间。

1）用床规格：均为单床，除3080（2.0×2.0）、3096、3088、3090、 3092（1.8×2.0）