文本描述
管理者必知的“硬道理”沈阳丰汇源餐饮管理有限公司 用你的经验猜想一下:一张纸折叠51次以后的厚度是多少 答案: 一张纸折叠51次后,其厚度将增加“2的51次方”倍,将近10000万公里,接近地球到太阳的距离!
结论: 人们往往是依靠自己的经验看待事情,而往往就是经历的越多,思想就越僵化,越是自以为是!
学习应具备什么样的心态? 空杯心态:
抛弃旧有的一切观念,才能收获更多!
归零心态:
不要让固有的经验,成为接受新事物的障碍! 学习守则: 1、全情投入,积极参与。
2、关掉您的手机或将之调至无声。
3、遵守时间。
4、必须全程参与整个培训。。
在管理过程中存在的问题: 如何留住优秀的员工?
如何调动员工的工作积极性?
如何树立起自己的威信?
如何提升员工的整体素质?
如何避免员工的抱怨? 如何指正员工的错误,并让其真诚的接受?
管理没有力度怎么办?
如何为客人提供更加满意的服务?
如何和员工沟通?
如何做好员工的思想教育工作。。。。。。
管理的概念: 管理就是管人;
不只要管人,还要理人;
管理就是让人更好的执行规章制度;
组织活动的过程,控制人的工作,最终达到既定目标的过程;
管理,是相对的自由;
理顺和协调关系;
发现和解决问题;
对资源进行有效的计划、组织、领导和控制;
管理就是分权;
管理因人而异,不可千篇一律;
强制性的监督和约束;
成功管理者应具备的素质: 做人成功,拥有个人魅力;
精明能干;
公正、公平;
有威信;
自立、自强、自尊、自信;
责任心;
知人、用人;
热情; 专业知识;
团队精神;
说服力;领导力、号召力、感染力;
沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力;
以身作则,主动承担;
优秀员工的标准: 服从命令;
团结同事;
认真、能干;
脚踏实地;
积极向上;
良好的工作态度;
为领导着想; 爱岗敬业;
合作精神;
不记个人得失;
责任心;
奉献精神;
乐于助人;
提出建议; 问题存在的关键在哪里? 猴子的故事告诉我们:
人是靠习惯生活的,当一个人进入到一个团队以后,就要适应团队的整体习惯,就要被“同化”,否则他只能“出局”,这就是“企业文化”的力量,而根源在于:这个团队的带头人是谁。
一只虎带领一群养,培养出来的是一群虎,而一只羊带领一群虎,培养出来的是一群羊!同时更多的时候,没有哪只虎愿意被羊领导;
结论: 只有优秀的管理者,才有卓越的团队,有了卓越的团队,才能吸引和培养优秀的员工!
所以作为管理者,只有先把自己打造“卓越”,才是解决一切管理问题的关键前提! 管理者必知的第一个道理: 你奖励什么,
就得到什么! 案例: 家长如何培养自己的子女:
在孩子成长的过程中,最大的伤害是破坏性的批评!
你对孩子的想法,影响到他后面的行为!在企业管理中,管理下属也是这样。 任何人都只会做那些他们认为值得和有利可图的事情!
领导者会得到他们所奖励的,而不一定是他们所期望的,如果希望员工做出某种行为,就不能留在某种思维上,而要对这种行为作出诱导性的行动——鼓励或奖励这种行为,才能得到你所希望的效果!
同样,当你纵容某种你不期望看到的,但它一定会出现!而且还会给你制造更多的麻烦! 讨论:如何鼓励和激励下属? 1、要控制自己的情绪:
你对员工的情绪,将主导着员工上班时的工作热情。
2、用建议替代批评,用赞美替代抱怨:
人人都喜欢被别人肯定,只有不断的鼓励和 赞美,才能有效激发人的积极性和创造性。
3、会议管理:
是“批判大会”还是“表扬大会”
管理者必知的第二个道理: 99%的工作是常规性的,
管理者只要负责自己的1%。 案例: 美国人愿意发挥自己的想象力,他们不轻易敲主管的门,因为敲了主管的门,主管的话就会成为他们的一个框架,会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门,他们认为如果去敲主管的门,就会被主管认为很无能。
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:这口红好看吗?美国调色师站起来:第一,亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心。第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调。第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了。Sorry,sorry……主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉。
结论: 如果一位主管太喜欢管事,一定程度上会影响下属的创意原则,束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。
“无权不揽,有事必废”,作为管理者,只做自己该做的事,绝不做下属该做的事,要懂得授权。 故事: 一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不。这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,认为什么人都不如自己,最后只能做最好的公关人员、销售代表,成不了优秀的领导人。