采购员培训教材—— 采购过程的质量控制 操作实务 内容提要 采购——地恩地机电的价值创造过程之一 质量Q、成本C、交货期D（采购三要素） 质量约定——采购合同中必须明确的部分 质量纠纷——影响价格和交货期 供应商质量控制 ——供应链管理下采购的基础 采购是目前地恩地机电的价值创造过程之一 盈利模式： 资源 设计、制造客户、市场 增值过程 支持过程 品质管理、财务管理、后勤管理、生产管理 采购是目前地恩地机电的价值创造过程之一 供应商是我们的资源，评估与选择是非常重要的。 “好” 供应商——拥有制造高质量产品的加工制造技术，拥有足够的生产能力，能够在获得利润的同时提供有竞争力的产品。 最基本的评估指标： 技术水平、产品质量、生产能力、价格、地理位置、信誉、服务和配合、提前期、交货准期率、快速响应能力。 采购是目前地恩地机电的价值创造过程之一 采购管理的一切活动，包括质量管理，都应该并且必须服务于公司经营的目标——增值。 采购质量控制是增值过程的基础和手段，孤立的讲采购质量和零件质量是没有任何意义的。 同样，脱离了适当的质量前提，单纯的讲价格、交货期也都是没有任何意义的。 采购工作的目的绝不仅仅是满足生产调度，也不是满足库存要求，而是服务于客户的要求，因为只有客户满意才会实现增值。 每一名采购员实际上就是一个利润单元。 质量Q、成本C、交货期D（采购三要素） 客户的要求是多样的，但主要的可以归纳为三条：质量、成本、交货期。 质量 成本 交货期 质量Q、成本C、交货期D（采购三要素） 什么是质量？ 什么是检验？ 怎样叫合格？ 什么是对的价格？ 什么是对的质量？ 什么是对的交货期？ GROUP WORK 质量Q、成本C、交货期D（采购三要素） 公司目前的经营模式对采购工作提出了新的要求，在一定程度上讲： 产品质量取决于零件质量； 公司利润取决于采购成本的控制； 成品的交货期取决于零件的配套交货期； 精益生产取决于采购的QCD； 库存资金取决于采购的QCD； 资金的周转也取决于采购的QCD。 质量Q、成本C、交货期D（采购三要素） 如此高、多的要求，归根结底要落实到供应商。 片面的只谈交货期，忽视质量要求，结果肯定是非常糟糕的。 实践中，造成交货不顺畅的主要因素就是质量问题；而阻碍零件质量改进的因素往往就是交货期紧张，没有改善的时间。 “主动”行动改进零件质量是我们唯一的出路。 质量Q、成本C、交货期D（采购三要素） 主动——没有交货期压力时主动出击解决质量问题； 主动——好了疮疤不能忘了痛； 主动——用质量作武器，提条件，降成本、讲配合； 主动——提升供应商的质量意识的最有效方法是利益。 质量约定——采购合同中必须明确的部分 质量约定是商业合同中通常包括的、必不可少的重要部分。 合同中的质量约定包括： 图纸 /规格国家/行业标准 检验标准 技术协议质量保证协议 包装要求 运输要求 质量约定——采购合同中必须明确的部分 合作之前把质量要求明确对供需双方都是至关重要的。 质量约定是价格谈判的基础。没有质量条款的价格约定是没有任何意义的。 如何理解“对”的质量，满足质量约定就是对，否则就是不对。 质量纠纷——影响价格和交货期 质量纠纷出现后是躲不过去的，不论我们是否主动处理，总归是要解决的。否则，价格和交货的麻烦就会找上门来。 质量纠纷——影响价格和交货期 处理质量纠纷的方法是多样的，最错误的发式是： 1.装傻，“我不清楚呀”，“没听说呀”，“谁找你的？”——结果：外协厂下次比你还会装傻！ 2.叛变投敌，“就是嘛，别听他们品管的瞎说，他们懂个X”，“他们就是胡弄，不用理他”——结果：外协厂不会理你的任何要求，包括交货期。 质量纠纷——影响价格和交货期 积极的处理方法： 1.与外协厂一起明确标准，不可简单的用“好” 、“不好”。 2.实事求是地描述和反映问题，使双方对现状的认识统一。 3.借助技术、品管等部门的力量，帮助外协厂认识问题并改进。 4.帮助外协厂提供必要的资源。 质量纠纷——影响价格和交货期 实践中的技巧： 1.找对人——说了算的，明白事的。 2.先淡化责任，强调具体问题，把外协厂的注意力和精力引导在解决具体问题上。 3.不急不躁，先解决后续供货和外协厂在产问题，再帮助处理当前问题。 4.藏好你的“底牌”，信息是我们最大的优势。 供应商质量控制——供应链管理下采购的基础 供应商质量控制——供应链管理下采购的基础 过程1是指合作设计和开发，即供应商参与到设计过程中，这样可以避免由于设计不合理而造成的质量纠纷问题。 过程2是指用户驱动设计，即根据用户的要求对产品进行设计，从而增强产品的竞争力。 过程3是指订单驱动生产，即工厂根据用户的需求量进行生产，避免了库存积压及供不应求的现象。 供应商质量控制——供应链管理下采购的基础 理顺供应商质量控制环节是顺利配合的前提。 不仅仅是采购员的职责，我们的身后是整个公司。 质量是个没有尽头的话题，以质量为突破口是价格谈判的捷径之一。 交货期和订单是改进外协厂质量的武器。