1 沈飞物流装备公司 绩效管理实务 走过改制千辛路 展望愿景天地宽主要内容 一、绩效管理概念与绩效管理模型 二、绩效管理体系设计的基本原则 三、绩效管理流程 四、绩效管理指标及目标体系设计 五、绩效管理实施 六、绩效评估过程与方法 七、绩效反馈与改进 八、绩效管理常见问题和对策绩效管理的概念与基本要素 绩效-Performance 绩效- 绩：业绩（目标） 效：效果（评价） 绩效分类 组织绩效 流程绩效 部门的绩效 员工的绩效 组织绩效 流程绩效 部门绩效 员工绩效 绩效关系：绩效目标自上而下 绩效影响自下而上绩效管理的概念与基本要素 绩效管理： 基于流程的绩效管理模型 组织绩效 关键流程 绩效 部门 绩效 岗位 绩效 组织结构 流程环境 绩效 （流程方案） 执行 绩效评估 绩效改进 组织战略 绩效管理基于流程设计又促进流程改进 供方 绩效 顾客 绩效 相关方 绩效绩效管理价值链 绩效 指标体系 绩效目标 体系 绩效体系 沟通 绩效管理方案 绩效方案执行 绩效评估 绩效改进 沟通反馈 实现绩效 目标 目标建立 与沟通 方案 与执行 评估与 改进 绩效管理的目的是提高组织的绩效，因此制定合适的方案、方案的执行 及绩效的改进是绩效价值链中最具价值的环节绩效管理最重要的三个要素 针对性的策划 有效的执行 持续的改进 执行 改进 目标 策划 对目标而言，指标体系以及评估过程本身不是最重要的 案例：金光集团的100分绩效计划绩效管理体系设计的原则 目标：建立有效的以绩效驱动的实现组织 目标的管理模式 以战略为导向 以流程为驱动 以价值为目的 符合性 针对性 系统性 以执行为保障 有效性绩效指标体系的建立 战略 战略目标 关键成功因素 组织关键指标 流程关键指标 部门关键指标 流程关键活动 关键流程识别 关键活动指标 岗位关键活动 岗位关键指标 战略 组织关键指标 流程关键指标 活动关键指标 岗位关键指标KPI指标体系建立的原则 关注顾客 关联性（自上而下） 完整性 平衡性（BSC） 可衡量性 可操作性 针对性 重点性KPI指标体系建立的原则 关注顾客 全面的顾客指标 全程的顾客承诺 全员的顾客意识 全部的顾客满足 例： 顾客满意 顾客投诉组织/流程/部门/员工KPI 绩效指标体系建立指标分解指标的四大类型 结果性指标（组织流程部门常用） --员工满意率/顾客投诉率/工程不良率 过程性指标（部门岗位常用） --问题处理时效/响应速度 行为性指标（岗位常用） --责任心/诚实 技能性指标（岗位常用） --沟通能力/执行能力 指标类型 例：采购流程 结果性指标：及时交付率（流程/部门指标） 过程性指标：计划及时率、定单及时率、及时跟踪率 行为性指标：团队合作、诚实守信（岗位） 技能性指标：沟通能力、创新能力（岗位） 组织KPI体系建立 总体框架 以BSC为基本框架 财务/顾客/营运过程/学习发展四个维度 兼顾股东/顾客/管理者/员工四方面的利益 对BSC的修正 顾客为顾客/相关方（包括供应商/主管机构/政府/社区团体等） 财务 我们如何看待所有者 提出的财务目标？ 为确保财务的成功， 我们应如何面对股东？ 内部营运 为了客户，我们必须在何处 有优秀的表现？ 为使股东和客户满意，我们 必须在经营程序上超越什么？ 客户市场 我们如何看待希望 吸引到的客户？ 为完成使命，我们 应如何面对客户？ 人员与发展 我们如何取得更好地发展？ 为完成使命，我们将如何 保持变化与改进的能力？ 平衡分数卡－由战略导出的四个方面 愿景与战略平衡分数卡－四个方面的关系 团队建设 高素质的队伍 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的营运活动 高度的顾客满意 高收入/高利润 高投资回报 提高员工劳动生产力 财务方面 顾客方面 内部营运方面 学习成长方面绩效的平衡 顾客 员工 股东 管理层 顾客指标 学习成长 财务指标 运营过程 指标 绩效执行