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第一章专卖店各岗位职责
前言
金富雅专卖店是向顾客展示一种金富雅生活方式和文化内涵的舞台，如果我们的店面是场景，在灯光下，在音乐中，你就是演员。只有你的形象和行为方式与这个场景所代表的氛围协调一致时，你才能赢得观众。
舞台已经搭好，好好维护她；观众已经在等待，全心演好你的角色；该上场了——做个明星吧！
组织架构图
第一节营业经理岗位职责
1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节 店长岗位职责
1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。
3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。
4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。
5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。
6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。
7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。
8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。
9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
第三节导购员岗位职责
1、做好专卖店的日常事务。
2、做好专卖店销售现场的产品陈列与维护。
3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映 。
4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。
5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。
6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
第四节跟单员岗位职责
1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。
2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。
3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间。
4、控制并保障每个系列的计划供应量。
5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。
6、做好订货明细表传真至金富雅总公司对接的跟单员。
7、在公司总部发货前一天确认好订单回传，以确保次日按时准确发货。
8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。
第五节 安装人员岗位职责
1、热爱本职工作，遵守规章制度，履行岗位职责。
2、不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。
3、负责专卖店的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。
4、负责专卖店展品的维修及保养。
5、负责退货产品的包装、发站工作。
6、负责客户的售后维修服务。
7、协助专卖店店长调整场内的样品展示工作。
8、每天及时反馈售后及客户信息。
9、服从上级领导管理，并按时按质完成客户产品安装工作。
第六节售后专员岗位职责
1、查看每日的售后反馈，对在安装过程中出现的各种问题给予及时解决。
2、经常和营业经理及店长保持联系和沟通，对于前方专卖店出现的问题及时给予解决。
3、定期安排对各专卖店的现场产品的检查工作，保证专卖店产品的完整性。
4、随时与公司总部售后专员保持联系，跟进相应售后产品的交期。
第七节仓管员岗位职责
1、管理好仓库产品，本着先进先出的原则出货。
2、负责产品进出库验收核发，认真核对品名、型号、数量及破损检查，并履行交接签字，及时登帐或销帐并保存单据凭证，确保帐物相符。
3、验收货物时如发现疑问务必开箱验货检查是否完好。出货时要认真检查产品的型号、数量，防止产品发错，严防交叉窜货装车。
4、负责库房管理，入库产品定位摆放和分类分批堆码，并标识清楚；适时调整库房产品布局，以增大储位面积，提高仓库利用率。
5、保持库房整洁，做好三防（防水、防火、防盗）工作，贯彻文明装卸，杜绝破坏性装卸。
6、掌握产品基本结构和特点，提高产品收、发、换货的速度和准确性，降低产品收发差错率。
7、负责残次品返库检查、整理和分类堆码工作，盘点报表要备注清楚，避免残次品大量积压和重发。
8、负责库房管理，保持库房整洁，定时检查通风、照明和消防设备，防止产品霉变。
9、负责与专卖店跟单员联系，提高产品的发货换货的速度和准确性，降低产品收发差错率，维护专卖店利益和形象。
第八节营销策划专员岗位职责
1、负责专卖店广告方案的策划、实施与管理。
2、负责编制专卖店年度广告预算，提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。并与公司总部衔接。
3、负责起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。
4、负责专卖店广告事务的工作指导，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。
5、负责总部公司企业形象的策划与实施。
6、负责专卖店广告宣传品及刊物的策划与制作。
7、负责促销活动的工作指导与协助专卖店开展促销活动。
8、负责专卖店促销活动方案的设计、策划、实施与管理。
9、负责编制公司年度
