类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长
前 言
版次：001-2012-11-12
生效日期:2012-11-12
目 录
第一章 前言-----
第二章 店长岗位描述------
第三章 日常运营管理------
第四章 销售管理------------
第五章 精细化商品运作——科学订货-----------
第六章 精细化商品运作——商品库存-----------
第七章 店铺物流运作指引
第八章 店员管理------------
第九章 商业报表
第十章 有序化货品处理----
第十一章 顾客管理----------
第十二章 咨询管理----------
第十三章 推广---
第十四章 投诉偷窃应对----
第十五章 市场调查----------
第十六章 突发事件处理----
你是专卖店店长
恭喜你！
你被聘为摩高专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。

在摩高专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样摩高能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上摩高的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！
店长应该具备的条件
能力素质
管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
沟通能力：与上司、店员的双向沟通
分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
有独立性，团队精神，良好表达能力
有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变
店长为人
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重他人、公平待人
帮助员工成功、使员工发挥所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店长岗位描述
版次：001-2012-11-12
生效日期:2012-11-12
以店长为核心的店铺管理模式，店长必须遵守公司的各项规定，按照以店长为核心的店铺管理模式具体内容运作店铺，与公司签订经济责任状，承担相应的经营责任。

按照经济责任状，分解完成销售指标与利润指标。

负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对形象顾问的工作进行考核。

安排每日形象顾问的工作项目及工作程序。

负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。

协助区域经理处理与改善店铺运作中的问题。

有效控制店铺日常费用。

协助市场专家定期提供市场流行款式及颜色走向。

分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况及推广活动
登记提供每周店内客流量的资料。

负责每季店铺货品的订货、及40%的网络订货。

对经营店铺的人员、货品、核定的流动资金、设备在公司的规定范围内有合理的使用权
协助财务做好店内固定资产统计及配领工作。

督促所属形象顾问及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

指导形象顾问安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

督导形象顾问做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

督促形象顾问做好售货服务及顾客投诉处理。

对市场的信息进行分析、整理及处理。(竞争品牌的