安徽一笑堂茶业有限公司
专卖店管理手册
人力资源部·培训部
二零一二年一月一日
序
店面是公司建立企业形象、展示品牌形象的窗口，是利润与信息的最直接来源；是与消费者沟通的平台；也是员工培训的基地。通过先进的店面管理技术和销售技巧可以塑造良好的企业形象；创造最大销售价值；获取最完整、最全面的消费者信息；是与消费者建立长期的、良好的合作关系中最重要的部门。

为规范店面工作人员行为，特制订本手册。

目录
一、店面管理…………4
１、岗位职责…………4
2、工作流程…………6
3、货品管理…………9
4、客户管理…………11
5、卫生管理…………11
6、产品陈列…………13
二、服务规范…………14
１、原则14
２、仪容仪表规范管理14
３、礼仪接待规范管理15
4、销售礼貌用语规范 15
三、店员语言规范……16
附件1 …21
附件2 …22
附件3 …23
附件4 …24
附件5 …25
店面管理
1. 岗位职责
店面工作人员是销售的最前沿，员工的行为举止不仅影响销售也会影响到公司店面整体形象以及公司的美誉度，因此合理安排店面员工工作、提高其工作积极性、规范其工作行为是人事管理的重要目标。

1.1店长职责
1.1.