东方—红星湖度假区物业管理方案
一、整体设想 1-2
1.1项目情况1
1.2实质物业管理服务 1-2
二、管理模式 3-12
2.1 管理架构3-6
2.2 工作流程7-8
2.3 信息反馈渠道8-9
2.4 控制方式9-10
2.5 物业管理要点 11-12
三、管理服务人员配备13-14
3.1 各类人员数量及文化素质要求 13
3.2 人员来源及岗位配置 13
3.3 管理处项目经理 14
四、培训15-16
4.1培训计划 15
4.2培训方式 15
4.3培训目标 15-16
五、 物质装备计划 17-21
5.1 物业服务人员住房17
5.2 管理用房17
5.3 管理处配备需用品情况17-21
六、管理预算 22-28
6.1 说明 22
6.2 收入项目 22
6.3 支出项目 23-27
6.4 收支盈亏情况 28
6.5 增收节约措施 28
七、物业维修基金的管理方案29-32
7.1 物业维修基金的使用程序 29-31
7.2 物业维修基金的管理程序 31-32
7.3 物来维修基金资料的保管32
7.4 小结32
八、管理制度 33-111
8.1 公众制度 33-49
8.2 单位内部岗位责任制 50-71
8.3 管理运作制度72-131
8.4 考核制度 132-138
九、档案的建立和管理139
十、质量标准及实施措施 140-141
10.1 实施措施140
10.2 标准承诺141
十一、社区文化活动142-144
十二、便民服务项目145-150
12.1无偿服务145
12.2有偿服务 146-150
十三、服务质量的控制体系 151-154
13.1 总则151
13.2 质量记录控制