现代服务业无论从 GDP 占比、吸纳劳动就业、固定资产投资占比哪个方面 来讲，都在国民经济中扮演着越来越重要的角色。如何推动生活型服务业向精 细和高品质转变是时代赋予的新兴命题。我国零售业经过多年发展，目前正处 于转型升级阶段，呈现出前所未有的发展新趋势，小业态、智能化、多元跨界、 差异化、O2O、体验式是零售业新纪元的关键词。身处变革的上风口，企业管 理能力显得尤为重要，因此构建一个能够激发组织由上到下积极性、行动力， 有助于企业实现经营目标的绩效考核方案，便成为业界关注的焦点问题之一。 本文通过深入分析某零售上市公司河南区域的绩效管理现状，对其中存在 的问题和不足提出了针对性的措施，以绩效考核方案设计的相关理论知识为指 导对绩效考核方案进行了优化，从人员分层、考核周期、考核手段等不同维度 设计了新的考核方案和相应的保障制度。新的方案中运用了人力资源管理理论 中平衡记分卡考核、关键绩效指标考核、行为考核、、能力、态度考核等方法， 强调针对不同层级员工考核不同重点的差异化考核思维，通过多种手段实施绩 效考核来保障公司绩效结果的实现。 希望本文能给其他零售企业提供借鉴。 关键词，零售业；绩效考核；优化II Abstract Nowadays, in accordance with GDP proportion, labor employment absorption ability and fixed asset investment ratio, modern service industry is playing a more and more important role in national economy .How to promote normal service industry to refined and high quality service industry become a new topic. With years of development, retail industry is at the stage of transformation and upgrading presenting new development trends, such as intelligentialize、multiple crossover、 differentiation and O2O. In this context, enterprise management ability become more important ever. The establishment of a performance appraisal system that will motivate all employees and help enterprise to achieve its business goal is recognized as one of focus issues. The author have understanding of human resource management situation in retail industry companies and perspective about performance appraisal. In this article, the author analyzes the current situation about performance appraisal of a public retail company in Henan and brings forward pertinence measures for the existing problems. Base on relevant theories of performance appraisal proposal design, the author optimizes the performance appraisal proposal in different elements such as personnel's stratification 、 examination cycle and tool, establishing a new performance appraisal proposal and guarantee system.Hope this article can provide reference for other retail enterprises. Key words，Retail industry, Performance appraisal, ImprovementIII 目录 第一章 绪论 ............................................1 一 选题背景与意义 ................................................... 1 二 研究方法 ......................................................... 2 三 写作框架 ......................................................... 2 四 本文创新点 ....................................................... 3 第二章 A 集团绩效考核现状及问题分析 .....................4 第一节 企业介绍.................................................4 一 企业组织架构 ..................................................... 5 二 企业人力资源情况 ................................................. 6 第二节 A 集团现行的绩效考核方案 .................................7 一 现行方案的考核对象 ............................................... 7 二 现行方案的考核周期 ............................................... 8 三 现行方案的考核主体和分工.......................................... 9 四 现行方案的考核流程 ............................................... 9 第三节 A 集团现行的绩效考核方案存在的问题 ......................16 一 绩效指标设置缺乏科学性........................................... 16 二 整个绩效考核体系重结果，轻过程................................... 16 三 绩效考核缺乏必要的沟通........................................... 17 四 员工缺少参与意识 ................................................ 17 第四节 A 集团现行的绩效考核方案存在问题的原因分析 ..............18IV 一 对绩效考核缺乏正确认识，重视程度不够............................. 18 二 缺少工作分析等工作基础........................................... 18 三 绩效考核缺少组织保障............................................. 18 四 绩效考核结果运用不充分........................................... 19 第三章 A 集团绩效考核的优化设计方案 ....................20 第一节 A 集团绩效考核的优化设计的基本思路 ......................20 一 绩效考核方案优化设计的前期准备工作............................... 20 二 优化现行的绩效考核方案........................................... 20 三 加强绩效考核的过程管理........................................... 21 四 充分运用绩效考核结果............................................. 21 第二节 A 集团绩效考核方案优化设计的原则 ........................22 一 战略导向原则 .................................................... 22 二 科学设定绩效目标原则............................................. 22 三 公正公开、全员参与的原则......................................... 23 第三节 A 集团绩效考核指标的体系优化 ............................23 一 战略指标分解 .................................................... 23 二 进行工作分析，编写岗位说明书..................................... 24 三 绩效考核指标体系的优化........................................... 27 四 权重设计 ........................................................ 35 第四节 A 集团绩效考核方案的流程优化 ............................35 一 制定绩效计划 .................................................... 35 二 绩效实施过程中的辅导............................................. 36 三 绩效考核 ........................................................ 38 四 绩效结果的反馈 .................................................. 40V 五 绩效结果的应用 .................................................. 40 第四章 A 集团绩效考核方案的保障实施 ....................48 一 推进绩效考核的制度化建设......................................... 48 二 加强绩效考核的组织文化建设....................................... 48 三 构建绩效考核的电子信息管理系统................................... 49 第五章 结论与展望 .....................................50