东方—红星湖度假区物业管理方案
一、整体设想 1-2
1.1项目情况 1
1.2实质物业管理服务 1-2
二、管理模式 3-12
2.1 管理架构 3-6
2.2 工作流程 7-8
2.3 信息反馈渠道 8-9
2.4 控制方式 9-10
2.5 物业管理要点 11-12
三、管理服务人员配备 13-14
3.1 各类人员数量及文化素质要求 13
3.2 人员来源及岗位配置 13
3.3 管理处项目经理 14
四、培训 15-16
4.1培训计划 15
4.2培训方式 15
4.3培训目标 15-16
五、 物质装备计划 17-21
5.1 物业服务人员住房 17
5.2 管理用房 17
5.3 管理处配备需用品情况 17-21
六、管理预算 22-28
6.1 说明 22
6.2 收入项目 22
6.3 支出项目 23-27
6.4 收支盈亏情况 28
6.5 增收节约措施 28
七、物业维修基金的管理方案 29-32
7.1 物业维修基金的使用程序 29-31
7.2 物业维修基金的管理程序 31-32
7.3 物来维修基金资料的保管 32
7.4 小结 32
八、管理制度 33-111
8.1 公众制度 33-49
8.2 单位内部岗位责任制 50-71
8.3 管理运作制度 72-131
8.4 考核制度 132-138
九、档案的建立和管理 139
十、质量标准及实施措施 140-141
10.1 实施措施 140
10.2 标准承诺 141
十一、社区文化活动 142-144
十二、便民服务项目 145-150
12.1 无偿服务 145
12.2 有偿服务 146-150
十三、服务质量的控制体系 151-154
13.1 总则 151
13.2 质量记录控制 151-152
13.3 内部质量审核程序 153-154
十四、红星项目物业发展建议 155-158
整体设想
1.1项目情况
红星湖旅游度假风景区是东方建设集团投资开发的旅游地产项目，东方红星湖项目坐落于群山环抱的阿城区东北部，距离哈尔滨市区四十多公里，三面环山，峰峦起伏、景色怡人。占地面积为17.3平方公里（含水面面积4平方公里）。度假区建设主要利用红星湖现状与周围地区的自然风景资源，将山、水、林、路、景统一规划，建设完成哈市周边首家大规模的旅游度假区。该项目一期建筑面积12.7平方米将于12月交付完工，区域内由别墅、联排别墅、美食广场、商业楼宇等组成

为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，东方物业管理有限公司将承担该项目物业管理服务，并致力为发展商、业主及使用者提供国家级的专业物业管理经验、知识及配套技防手段，提高物业管理运作质量，力创精品物业

1.2 实质物业管理服务
「红星湖旅游度假风景区」的物业管理操作服务，主要有以下基本任务：
执行土建维修任务
执行装饰保养任务
执行供电系统的保养任务
执行给排水的保养任务
执行保安任务
督导空调保养任务
督导电梯保养任务
督导绿化保养任务
执行防火系统的保养任务
执行红星湖项目特色的物业管理服务
执行红星湖项目范围内的清洁任务
执行红星湖项目范围外建立社区关系任务
执行管理员工宿舍的任务
执行贵宾接待及接送任务
执行物业管理物料储存及使用任务
执行空间使用规划任务
执行车辆进出限制任务
执行节省能源任务
执行改养工程任务
执行物业管理水平检讨任务
执行紧急程序的任务
红星湖项目内部管理（行政人事、财务等）
对于红星湖项目的物业管理，应该达到国内一流的物业管理水平。体现酒店式服务、环保概念、信息化、专业化的现代管理模式。工程保维系统及内部质量审核标准，除参考有关惯例和规范外，主要按ISO9002国际质量保证体系的要求和国家物业管理国优的标准进行。在物业管理交接工作后一年左右，达到哈市优秀物业项目标准，并进一步努力获得省级和国家级优秀物业管理项目的证书

二、管理模式
2.1管理架构
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