管 理 沟 通
主讲人：谢玉华
湖南大学工商管理学院教授、博士
欢迎您来到本课堂！
教材
《管理沟通》，谢玉华、李亚伯编著，东北财经大学出版社，2010年9月
参考书目
《管理沟通指南》（中英文） [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、张洁译，清华大学出版社，2007
Michael E·Hattersley, Linda·Mcjannet，ManagementCommunication—Principles and Practices，机械工业出版社，1998
魏江、严进，《管理沟通—成功管理的基石》，机械工业出版社，2006
本课程旨在
掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识
掌握组织内外部沟通原理及技巧
提高个人人际沟通技能及领导力
课堂教学说明
课堂内实践沟通，请积极参与
案例讨论
情景模拟、团队游戏
课堂测试
快速写作、商务演说
欢迎随时提建议
考试
平时考核占50%（包括案例讨论、团队游戏、情景模拟、写作及演说作业等，无故迟到早退各扣5分/次、无故缺课10分/次）
期末考试占50%，以案例分析为主
如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩。
为何要参与——沟通事实
我们能够记住
10%所听到的
15%所看到的
20%所见并所闻
40%与他人讨论过的
80%所经历的
90%试图讲解给他人的
体验式培训为什么让人难以忘怀？
体验式的学习让你全身心的投入
体验式的学习让你接受全方位的刺激
听 25%
写 50%
自己做70%
和别人一起做 90%
课程结构
一、沟通概述及管理沟通的一般策略（教材第1.2.3章）
二、组织内部沟通与变革沟通（教材第4章）
三、组织外部沟通及危机沟通（教材第5.6章）
四、沟通工具及运用（教材第7.8.9.10章）
学习目的
了解沟通在企业管理中的作用
理解沟通的基本涵义及沟通过程
掌握沟通的基本原则
第一讲沟通概述
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特
案例导读：不沟通导致双输（教材p1）
思考：L的奖惩有何问题？
一、为何要学习沟通
管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fredluthans) ）
一般经理 成功的经理 有效的经理
传统管理
人力资源管理
沟通（内部）
联络（网络维护）
管理理论的发展
传统管理
科学管理
人际管理
管理科学
中国式沟通的特点
1、人际沟通与组织沟通混合
2、由上而下的沟通好于由下而上的沟通，横向冲突多
3、管理者难以获得全面准确信息
4、缺乏战略沟通，员工对企业的认识不一
5、非正式沟通常被使用
中国式管理与沟通的反思
假定中国一切都变得规则、透明、公正、简单，整个社会可以节约多少成本，产生多少效率？
整个社会变革难的话，一个组织内可以吗？外圆内方？会产生效率吗？
为何企业许多引进的先进制度实施都走样？