五大工具培训教材核心工具一阶段 APQP 一阶目录 一、质量功能展开——QFD 二、试验设计——DOE 三、同步工程 APQP 一、质量功能展开（QFD） 质量管理——是企业针对质量管理而展开的系统工程。 学员请切记质量管理是系统工程。 APQP 现化企业历程的演化 看一幅图以加强印象 APQP 企业竞争的演变 降 低 成 本 提 高 质 量 70年代 80年代 90年代 售后服务顾客 企业通过对市场需求的快速反应， 由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。 快鱼 慢鱼 创新 21世纪初 APQP 质量功能展QFD 主要内容： 一、QFD 概述 二、QFD 原理与方法 三、QFD 工作程序 APQP QFD 概述 产生的背景： 随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。 APQP QFD 概述—— QDF的概念 （QFD）的概念： 是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法。 是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。 质量功能展开的过程 顾客世界 技术世界 APQP QFD产生和发展 QFD首先出现于20世纪60年代的日本，70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。80年代中期传入北美，并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力，QFD方法得到了不断地完善和发展。 近年来，QFD方法引起了我国企业的注意，并被逐步引入到企业管理中。 历史可鉴：QJ 1071-1986《典型工艺规程编制规则 》（引用IEC国际导则编写的） APQP 顾客满意区域 顾客不满意区域 基本质量 质量 竞争压力 卡诺（Kano）模型 令人兴奋的质量 期望质量 APQP 卡诺（Kano）模型——说明 卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的， 它揭示了顾客满意与质量的关系。 卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的； 就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到； 顾客肯定不会满意。 “期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小； 移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型 表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。 第一层次满足顾客的基本需求 基本 需求 符合 技术标准 Quality Control 1950年代 质 量 控 制 理所当然质量：满足顾客最基本的质量要求，致力于生产符合技术标准的产品。 第二层次满足特定的顾客需求 特定的 顾客需求 顾客 满意 Quality Management1970年代 质 量 管 理 期望质量：满足客户提出的要求，以“顾客满意”为目标。 第三层次实现超越顾客需求的惊喜 顾客的 潜在需求 惊喜 兴奋 Quality Creation 现在至将来 质 量 创 新 魅力质量：满足顾客潜在的需求使产品或服务达到意想不到的质量，顾客产生愉悦的效果 。 看一组画以加强印象 满足顾客的三层关系 （1）无关心质量/需求 （2）魅力质量/需求 （3）期望质量/需求 （4）当然质量/需求 QFD的作用 ◇减少设计更改 ◇缩短研发周期 ◇降低设计成本 ◇提高顾客满意度 ◇增强企业竞争力 ◇优化企业资源配置 QFD思想：“需求什么”和“怎样 来满足”，在这种对应形式下顾客的需 求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏 和冗余，避免功能过剩或功能不足，实 现了人力和物力资源的优化配置。 APQP QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结） ☆有形效益 ①研发周期缩短30%-60%； ②减少后期的设计更改40%-60%； ③在开发设计阶段就降低成本20%-40%； ④提高设计可靠性； ⑤降低管理成本。 APQP ☆无形效益： ①顾客更加满意； ②健全企业质量保证活动； ③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开 发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累； ④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势； ⑤改进部门间的协作与联系； ⑥提高了企业开发设计人员的水平。 APQP QFD的应用时机 ◇市场占有率持续下降； ◇潜在的客户与市场有待开发； ◇过多的“救火作业”，例如重新设计，大幅方案修改； ◇部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带； ◇无合理的资源分配； ◇作业过程中缺乏明确且合理的文件； ◇需要持续改善。 APQP QFD的原理与方法 1、质量屋的建立 2、顾客需求分析与质量特性的确定 3、质量屋关系矩阵量化评估 4、质量特性间的交互作用评估 5、市场竞争性和技术竞争性评价 6、四个阶段的质量功能展开 7、计算机辅助质量功能展开 APQP QFD原理是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与质量特性之间的关系； 找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性； 即关键质量特性，或称关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾客需要的产品，保证产品开发一次成功。 1、质量屋的建立 APQP ◇质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元 矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列 房屋，称其为质量屋。 质量屋（QualityHouse） APQP