在竞争日益激烈的电信市场,用户的稳定性对运营商变得越来越重要。

绑定是稳定用户的重要手段。这样,运营商可以有时间提高服务水平和产
品的竞争力。通过对绑定周期价值公式的推导,我们得出了绑定周期的价
值。运营商可以将这个价值作为产品营销和谈判时让利程度的参考。同时,
绑定周期和用户忠诚度密切相关,所以,绑定周期价值公式可以推广到对
用户忠诚度价值的衡量。这个结论将用户忠诚度价值的从传统的定性讨论
提高到了定量计算的高度。

用户在特定的计费方式下和费率下形成的话务模型对运营商有非常重
要的价值。运营商可以针对不同的用户群和不同的产品,从计费数据中获
得相应的话务数据,并归纳成模型。运营商在产品定制时可以运用这些话
务模型进行定量的计算和比较,从而减少产品的制作时的随意性,以求达
到收入最大化的目的。本文给出了定量计算的思路和方法,并用了较多的
实例进行分析论证。

在本文末尾提出了一些关于电信产品定制的其它思路。

计费方式和绑定周期的分析方法和结论并不局限于电信行业本身,其
它相近的行业和领域也可以应用。在本文的结论中,提出了一些推广的设
想。

关键词:绑定周期客户忠诚度话务模型价值收入套餐