新弘祺房地产开发有限公司
工程培训管理手册
1.1 住宅质量问题处理程序
1. 目的
保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强
化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。

2. 范围
适用于AAAA 有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。

3. 职责
由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。

4. 原则
4.1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程
度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物
业管理费和利息。

4.2. 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出
退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、
施工单位进行处理，并将结果上报公司。

5. 内容
5.1. 处理依据
工程施工图纸、资料。

5.2. 处理内容
5.2.1 塑钢窗
5.2.1.1 第一原则：维修。

5.2.1.2 站在距塑钢窗1.5M 处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，
概不赔偿。

5.2.1.3 1.5m 处可见划痕：A、划痕深0.2MM≤划痕≤0.5MM，无法按抛光处理时，
每条划痕向业主赔偿20 元/条；B、0.5MM≤划痕≤1MM，更换，不赔偿。

5.2.1.4 变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期3-5 天，
更换日期20 天。

5.2.1.5 门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视
具体情况协商。

5.2.1.6 框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20 天。

门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20 天。

5.2.1.7 五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限3-5 天。

5.2.1.8 玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限3-5 天。

5.2.2 进户门
5.2.2.1 原则上不做任何赔偿。

5.2.2.2 平整度偏差≥10MM 及断裂属更换范围。

5.2.2.3 其他一律维修，维修期为5-7 天。

5.2.3 卫生间
5.2.3.1 原则上不做任何赔偿。

5.2.3.2 入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7 天。

5.2.3.3 入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为5-7
天。。。。