中文摘要
自20世纪90年代以来,伴随着经济全球化及互联网技术的飞速发展,国民
财富增加的同时,也刺激了居民对个人金融产品的全新需求,商业银行的专业个
人理财服务开始受到个人客户的欢迎。中国建设银行甘肃武威分行的个人金融业
务起步时间较晚,金融产品格局过于单一,与成功商业银行的个人金融业务仍存
在很大差距。

论文主要从以下两方面展开论述:在理论研究阶段,主要利用个人金融产品
创新理论、金融产品营销理论、RFM客户价值管理理论、一对一营销管理理
念、AHP个人理财服务质量评价模型的科学结论,同时结合中国商业银行个人
业务营销趋势以及发达国家、地区成功商业银行在个人金融方面的先进经验,为
论文后续研究的展开奠定理论基石;在案例分析阶段,论文以中国建设银行甘肃
武威分行作为研究对象,对其个人金融业务营销的现状进行研究,分析其中存在
的问题及其背后的根本原因。在此基础上,论文按照营销战略分析一营销战略
制定一营销战略执行与控制的营销模式对研究对象的个人金融业务营销管理问
题进行了研究。通过以上研究,探索中国建设银行武威分行个人金融业务的全新
模式,推动武威建行个人金融业务的持续发展。

关键词:个人金融业务、客户价值、营销战略