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专业硕士学位论文
（工商管理硕士）
中信银行H分行个人贷款业务营销策略研究
硕士研究生：于丽
指导教师：杜丹丽教授
学位级别：工商管理硕士（MBA）
学科、专业：工商管理硕士（MBA）
所在单位：中信银行H分行
论文提交日期：2017年12月
论文答辩日期：2018年3月
学位授予单位：哈尔滨工程大学
中信银行H分行个人贷款业务营销策略研究
摘要
近年来，随着我国经济发展，国内居民消费观念转变，创业意识复苏，个人贷款业
务发展迅速。对于商业银行而言，个人贷款业务在优化业务结构、增加盈利来源、分散
经营风险、节约资本占用等方面具有重要意义。中信银行H分行始终秉承大力发展个人
信贷业务的战略方针，在与个人进行业务往来时，充分利用自身决策过程简短与经营机
制灵活等优势，在哈尔滨市个人信贷市场上形成了一定的竞争优势。但从哈尔滨地区商
业银行个人贷款业务发展情况来看，多数银行由于长期处于主动地位而普遍不具有贷款
营销的意识。所以，个人贷款营销成为中信银行H分行当下急需重视的一个问题
本文将中信银行H分行作为研究对象，从政治因素、经济因素、社会文化因素以及
技术因素四个方面对中信银行H分行个人贷款业务发展的宏观环境进行了分析。从同行
业竞争状况、潜在进入者、替代品以及供应商议价能力等进行了微观环境分析。并采用
SWOT分析法，提出了中信银行个人贷款业务战略选择。阐述了中信银行H分行个人
贷款业务营销现状，包括中信银行H分行介绍，近年来个人贷款业务开展情况，分析了
存在的问题,进而分析了中信银行H分行个人贷款业务营销策略的制定。本文将4P、4R、
4C三种营销理论相融合，结合中信银行H分行实际发展情况，提出了个人贷款业务的
改进策略。最后，本文从组织保障、制度保障、人力资源保障措施、风险控制措施等五
个方面提出中信银行H分行个人贷款业务营销策略实施的保障措施
关键字：中信银行；个人贷款业务；营销策略。