中文摘要
IS09000族标准是质量管理发展的必然产物,是质量管理的重要内容,是当
代世界质量管理成功经验的总结,具有适用性和指导性。企业实行IS09000族标
准,可以促进企业质量管理体系的改进和完善,同时对促进国际经济贸易活动、
消除贸易技术壁垒、规范企业基础管理、提高企业管理水平都能起到良好的作用。

本文是作者根据在昆仑公司质量管理岗位上的亲身工作经历,并在大量调
研、取证的基础上,运用所学的工商管理知识和相关知识撰写而成,以昆仑公司
质量管理体系为研究对象,通过对第三方认证机构的审核、顾客第二方审核及企
业内部审核反映出问题的溯源与分析,从人员、环境、体系、机制和设施等方面
对昆仑公司质量管理体系运行中存在问题进行了深层次的探讨,从克服认识的误
区,增加人才储备、强化人力资源管理,完善基础设施,强化计量管理,强化现
场质量管理,强化采购信息管理,提升顾客满意度,运用PDCA循环提高质量
管理体系的有效性八个方面提出改进措施。目的是提出切实可行的体系改善方案
与具体措施,使企业质量管理体系上水平,达到可持续改进的目的。

关键词:ISO标准,质量管理体系,PDCA循环,昆仑公司