摘要
伴随着中国经济的一路增长,我国银行业也不断蓬勃发展。在当今社会经济中,
任何经济活动几乎都离不开银行业的支撑,而同时经济的发展也促进了银行业的发
展。昆仑银行从一家小型城市商业银行转变为大型区域商业银行,同样也面临着越
来越大的市场竞争压力,出现盈利能力下降,业务增长开始放缓,中间业务发展滞
后。同时在绩效管理和统筹工作上也存在缺失,绩效导向和管理工作在部门之间还
有薄弱之处,相关经营管理的工作难以发挥有效的牵引作用。这就需要我们认真分
析了存在的问题,找出适合昆仑银行乌鲁木齐分行特点的绩效考核体系优化解决方
案

本文以昆仑银行乌鲁木齐分行为例,在绩效考核相关理论的指导下,对分行的
机构设置、人员构成、年龄结构以及文化程度等做了充分地调查研究的基础上,研
究其实施过程中出现的问题,分析问题形成的原因,寻找解决方法,并对其进行优
化和完善,从而得出一套适合乌鲁木齐分行实际情况的绩效考核体系。通过对昆仑
银行乌鲁木齐分行现行绩效考核体系的研究,选用了平衡计分卡和关键绩效指标
法,对绩效考核体系进行了优化方案的设计,部门考核按照平衡计分卡基本原理,
突出部门职责落实,员工考核突出岗位职责落实、工作表现和业绩成果,把员工的
个人利益和企业发展联系起来,激发银行员工的主动性,提升分行绩效管理水平和
竞争能力。另外,本文还从绩效考核方法、绩效考核结果的沟通与反馈、实际应用
等方面进行了阐述和研究,使绩效考核真正起到激发员工工作热情、提升企业管理
水平的作用。最后,本文还从企业文化、制度完善、人员配置等层面提出了保证绩
效考核优化方案成功实施的保障措施,这些保障措施将有力地促进绩效考核体系优
化方案的持续改进,有助于昆仑银行乌鲁木齐分行提高自身绩效管理水平和企业管
理水平

本文以昆仑银行乌鲁木齐分行为例,对绩效考核体系进行分析和研究,对于其
他城市商业银行也有一定的借鉴作用,希望能对整个城市商业银行的绩效管理和企
业管理提供参考

关键词:昆仑银行乌鲁木齐分行;绩效考核体系;关键绩效指标;平衡卡计分卡;
业绩 Abstract
Along with the growth of China&39;s economy, China&39;s banking industry is also booming.
In today&39;s social economy, almost any economic activity can not be separated from the
support of the banking industry, while the development of the economy has also
promoted the development of the banking industry. Bank of Kunlun from a small city
commercial bank is a large regional commercial banks, is also facing increasing market
competition pressure, appear declining profitability, business growth began to slow,
lagging behind the development of the intermediate business. At the same time, there are
still some deficiencies in the performance management and overall planning, and there
are still some weak points in the performance management and management. This
requires us to carefully analyze the existing problems and find out the optimal solution
for the performance appraisal system of Urumqi branch of Bank of Kunlun.
In this paper, the Kunlun branch of Bank of Urumqi, for example, under the
guidance of the theory of performance appraisal, the branch of the organization,
personnel structure, age structure and educational level, etc. Therefore, the Bank of
Kunlun Urumqi branch performance evaluation as an example, studied the
implementation process problems, analyze the reasons the problem, find a solution, and
its optimization and improvement, so as to get a suitable for the Urumqi branch of the
actual situation of the performance appraisal system. Through the research on the current
performance appraisal system of Kunlun branch of Bank of Urumqi, the Balanced
Scorecard and key performance indicators, performance assessment system of the
optimized design, department assessment in accordance with the Balanced Scorecard
Principle, highlighting the responsibilities of departments, staff appraisal outstanding job
responsibilities implementation, performance and performance results, the staffs personal
interests and enterprise development together, stimulate the initiative of the bank staff,
improve bank performance management level and competitive ability. The staffs personal
interests and enterprise development together, stimulate the initiative of the bank
employees, improve the management level and competitive ability of enterprises. In
addition, this paper also results from the performance appraisal performance appraisal
method, communication and feedback, the actual application is discussed and research,
make performance appraisal true to stimulate the enthusiasm of the staff, improve the
level of enterprise management role. Finally, this paper from the enterprise culture,
improve the system, staffing levels proposed safeguards to ensure the successful
implementation of the optimization scheme of performance appraisal, these security measures will effectively promote the continuous improvement of the optimization
scheme of the performance assessment system, help Kunlun bank Urumqi branch to
improve their management level and the management level of enterprises.
In this paper, the Bank of Kunlun Urumqi branch as an example, the analysis and
Research on the performance appraisal system, it also has certain reference for other city
commercial banks,hoping to provide a reference for the whole city commercial bank
performance management and enterprise management.
Key words: the Bank of Kunlun Urumqi branch; Performance appraisal system; a key
performance indicators; BSC; and achievement 目录
第1章绪论 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的目的意义1.3国内外商业银行绩效考核研究现状1.3.1国外研究现状1.3.2国内研究现状1.4研究方法和研究思路1.4.1研究方法1.4.2研究思路1.4.3 创§点第2章商业银行绩效考核基础理论2.1基础理论 7
2.1.1绩效考核的含义2.1.2绩效考核的目的2.2绩效考核的方法2.2.1常用的几种绩效考核方法2.2_2绩效考核方法的比较2.3商业银行加强绩效考核的重要性第3章昆仑银行乌鲁木齐分行绩效考核体系现状分析3.1昆仑银行乌鲁木齐分行概况3.1.1乌鲁木齐分行的基本情况3.1.2乌鲁木齐分行组织机构设置3.1.3乌鲁木齐分行人员配K情况3.2分行人员绩效考核越本情况3.3分行人员绩效考核存在的问题3.3.1客户经理层级管理指标设置不合理3.3.2绩效考核指标和完成值设计不科学
21
3.3.3绩效考核方式和效果不理想
22
3.3.4绩效考核缺乏沟通和反馈
23
第4章昆仑银行乌鲁木齐分行绩效考核体系优化方案设计
24
4.1分行现行绩效考核优化思路和原则
24
4.1.1优化现行绩效考核体系的思路
24
4.1.2现行绩效考核体系的优化原则
24
I 4.2分行绩效考核指标设计原则与程序
25
4.2.1绩效考核指标设计原则
25
4.3分行绩效考核指标体系优化方案设计
26
4.3.1建立分行绩效考核关键指标
26
4.3.2建立分行各部门绩效考核关键指标
27
4.3.3建立人员绩效考核关键指标
28
4.4分行绩效考核方法
28
4.4.1选择易于操作的绩效评价工具
28
4.4.2绩效考核指标权重的确定
29
4.4.3绩效考核指标评价标准的确定
32
4.4.4绩效考核结果等级的划分
40
4.4.5绩效沟通和反馈
47
4.5绩效考核的实际应用
48
第5章昆仑银行乌鲁木齐分行绩效考核体系的保障措施
52
5.1加强昆仑银行企业文化建设
52
5.2总行应加大对分行的支持和指导
52
5.3持续开展管理转型和客户转型工作
53
5.4优化分行人员配置和组织架构
54
5.5加强激励机制的应用
54
5.6积极营造全行创新氛围
55
5.7提高绩效考核实施能力
55
第6章结论与展望
56
6.1论文研究的主要结论
56
6.2进一步的研究方向
56
& tf 57
58
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西南石油大学工商管理硕士(MBA)研究生学位论文
第1章绪论
1. 1研究的背景
伴随着中国经济的一路增长,我国银行业也不断蓬勃发展。在当今社会经济中,
任何经济活动几乎都离不幵银行业的支撑,而同时经济的发展也促进了银行业的发
展。昆仑银行的前身是克拉玛依市商业银行,系2006年6月6日由克拉玛依市城
市信用社改制成立。2009年4月中国石油集团通过增资控股对克拉玛依市商业银行
进行重组,2010年4月正式更名为昆仑银行。昆仑银行的资产规模从成立之初的
100亿元,迅速增长到2016年的2930亿元,增长29倍。员工数量也由成立之初的
300人,增长到2016年的2400人,增长8倍。现在昆仑银行总部设在北京,在乌
鲁木齐、克拉玛依、库尔勒、吐哈、伊犁、西安和大庆均成立了分行,在成都成立
了运营服务中心。2016年昆仑银行顺利取得银监会监管评级二级行资格。资本充足
率14. 15%,资产利润率1. 03%,资本利润率13. 45%,不良贷款率1. 15%,拨备覆盖
率350%,成本收入比26. 40%,各项指标稳定向好

随着昆仑银行逐渐发展壮大,对自身的定位和发展方向也慢慢有了清晰的认
识,昆仑银行的企业文化和信贷文化也形成了模糊的轮廓。但同时在绩效管理方面
的问题也逐渐显现出来。因此本文将以昆仑银行乌鲁木齐分行绩效考核为例,研究
其实施过程中出现的问题,分析问题形成的原因,找寻解决方法,并进一步对其进
行优化和完善,从而得出一套适合分行实际状况的人员绩效考核体系

人力资源管理可以分为人力资源规划、招聘和配置、培训和开发、绩效管理、
薪酬管理和劳动关系等六个大模块,其中最为重要的就是绩效管理模块,它不仅能
给其余五个模块提供基本信息,而且也是企业经营中使用频率较高的管理方法和手
段,因此,绩效管理的核心地位是不可撼动的[1]。绩效考核是绩效管理的关键所在,
它是由一系列与绩效考核相关的考核制度、考核指标体系、考核方法、考核标准以
及考核机构等形成的有机整体,绩效考核体系的科学性、实用性和可操作性是实现
对企业员工绩效进行客观、公正评价的前提。只有建立公平公正的考核系统,对员
工和组织的绩效做出准确的衡量,才能对业绩优异者进行奖励,对绩效低下者进行
鞭策[21

在昆仑银行分行绩效考核体系中,其主要内容和核心就是在于深入调查和发现
目前绩效考核中存在的问题,并考虑分行人员构成,与中石油核心企业服务关系等
实际,建立起适合乌鲁木齐分行实际的人员绩效考核体系,通过调整、改变和优化
现存的绩效考核的相关机制,切实落实相关执行方案和保障措施,进而全面提升分
行人员的工作绩效。通过对分行前、中、后台的员工各级绩效指标体系的建立,不
仅可以使各岗位的人员认清自己的职能和工作目标,在工作中有更加清晰的规
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