摘要
随着互联网技术的快速发展，通过对外门户网站提供客户服务己经成为电信
运营商提升客户服务的重要途径。本文在分析企业对外门户网站、电信运营商客
户服务体系的基础上，对电信运营商对外门户网站进行了对比分析，提出了电信
运营商的利用对外门户网站提升客户服务的主要内容和特点，并在此基础上，提
出电信运营商利用对外门户网站提升客户服务的趋势，主要包括:电信运营商利
用对外门户网站提供服务种类越来越多;通过基于手机终端的对外门户网站提供
服务;通过改进对外门户网站设计提供更加便捷的服务。本文最后以中国联通的
对外门户网站为例，分析了其发展、架构、功能，并研究了其通过对外门户网站
提升客户服务的先进做法和存在的不足。

关键词:电信运营商，对外门户网站，提升客户服务