摘要
随着知识经济时代的到来，员工培训工作在企业人力资源管理中占据着越来越重要
的地位，且日渐成为企业发展的战略性要求之一。目前，由于培训效果评估工作不甚完
善以及对培训评估工作的重视度缺乏，一定程度上影响了企业培训预想效果的实现。如
何选择科学实用的评估工具，对培训效果进行有效评估，是提高企业员工培训质量的一
个重要环节。

本文在总结国内外学者研究的基础上，参考柯氏四层次评估模型，利用系统工程的
思想、理论和方法，综合运用运筹学、模糊数学和统计学知识，构造了适用该公司门店
员工培训效果的评价体系。文章首先运用专家评审法确定了一二三级指标体系，其次运
用层次分析法设置了具体的权重，最后运用综合模糊评价法进行培训效果的评估。此外，
文章对培训案例进行实证研究，尤其利用统计学知识，如假设检验和方差分析对反应层
的效果评估做了一个有益的分析。该模型具有较强的系统性，实现了培训效果的定量化
评估，对企业员工培训工作具有一定的指导作用。

关键词:培训;效果评估;模糊综合评价;方差分析