摘要
自20世纪90年代以来，我国大型连锁零售企业发展速度相当快，
经营规模也日益庞大，与此同时市场竞争的激烈程度也越来越大。在
这种情况下，如何有效利用第三方物流服务、降低物流成本己成为大
型连锁零售企业提升竞争力的关键因素之一，从而，物流服务质量评
价体系是传统零售连锁业向现代化、规范化和标准化转型的必然产
物。

本文从第三方物流服务质量评价体系和零售连锁业两方面分别
着手，理论与数据相结合，以零售连锁业中第三方物流服务质量评价
体系的分析为主线，充分运用案例分析方法，对深圳零售连锁企业天
虹商场的发展进行了深入分析。论文在介绍天虹商场利用第三方物流
基本情况的基础上，对天虹商场所处的市场环境和行业环境进行了客
观的分析与评价。文章先从深圳天虹商场利用第三方物流服务质量评
价现状出发，然后系统地分析了天虹商场差异化物流服务质量评价体
系的设计，并且采用动态模糊评价模型对天虹商场物流服务质量进行
评价，利用实地调研的数据进行诊释;通过对天虹商场物流服务质量
的评价，指出天虹商场物流运作过程中存在的问题，最后，给出改进
天虹商场物流服务质量的对策建议。通过对深圳天虹商场物流服务质
量评价体系的优化设计，有利于提高该物流评价体系在天虹商场的运
用效率。

通过对零售连锁业和天虹商场的分析以及评价体系的设计实施，
得出这样的启示:现代零售连锁企业发展的核心是强化差异性，中国
零售连锁企业在日益开放的一个全球市场竞争环境下，逐渐规范化和
标准化，不仅发展战略需要差异化，物流服务质量评价体系更要实施
差异化。

关键词天虹商场，第三方物流，服务质量评价，优化设计