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MBA论文_红星美凯龙东莞商场租户满意度提升对策研究

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更新时间:2020/2/15(发布于山东)

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文本描述
目录
摘要..I
Abstract........II
一、引言........1
(一)研究背景和意义...1
(二)文献综述...2
(三)研究方法和框架...4
二、东莞商业地产行业发展状况分析.......6
(一)行业发展环境.......6
(二)家居广场项目发展情况...7
三、红星美凯龙发展状况..10
(一)基本情况.10
(二)已投资项目介绍.11
(三)东莞商场项目简介.........12
四、红星美凯龙东莞商场租户满意度问题及不利影响.14
(一)东莞商场租户满意度问题.....14
(二)东莞商场租户满意度问题的不利影响.20
1、影响企业的品牌和形象.....20
2、影响租金水平..........21
3、影响企业收益..........21
五、红星美凯龙东莞商场租户满意度问题的形成原因...22
(一)前期招商不足.......22
1、缺乏长期性经营的规划.......22
2、主力店作用发挥不足...........22
(二)中期营销推广不足...........23
(三)后期运营管理不足.........25
1、统一的运营管理不足...........25
2、物业管理和服务不足...........25
六、红星美凯龙东莞商场租户满意度提升对策...26
(一)完善前期招商.......26
1、进行二次招商储备....26
2、实行调整预案,优化品牌配置.......26
3、合理调整商铺的布局.........27
IV
4、引进异业凝集人气....28
(二)完善中期管理.....28
1、提高品牌影响力........28
2、加强营销推广28
3、改进租金管理29
4、提升服务管理30
(三)完善后期运营.....31
1、实行统一的运营管理...........31
2、加强物业管理32
七、总结与展望........40
(一)总结.......40
(二)展望.......40
参考文献........41
附录....46
致谢........
论文独创性声明
论文使用授权声明........一、引言
(一)研究背景和意义
红星美凯龙作为国内首屈一指的大型家居购物广场运营商,目前正面临着IPO首
次上市的挑战,同时传统家居商场面临转型发展,企业如何保持收入不下滑,在这种
逆境下能够有所突破,重点在于如何稳定现有的租户,2016年,东莞商场超过80%的
收入来自租金和物业管理等服务性的收入,企业的运营好坏和租户之间紧密关联,而
如何提升租金和物业管理等服务性的收入,就无法避开租户满意度这样一个话题,因
此,基于本人的工作和实践,提升租户满意度成为了红星美凯龙东莞商场在未来一段
时间内需要重点关注的话题和发展的重点
在学术理论方面,国内外现有的大量研究已经证实了,如果一个公司的客户忠诚
度很高,那么它将不可避免地反映在公司的经济回报上,即确保公司未来现金流稳
定。同时,租户的忠诚度越高,他们可以从同一商场继续经营的时间越长,公司可以
从忠诚租户获得的累积价值越高。租户忠诚度的提高将增加企业客户资产的价值,从
而提高公司的盈利能力。其次,通过降低现有租户的价格弹性以增加利润,许多研究
表明满意的租户更愿意为他们收到的产品或服务付费,并且更容易接受价格上涨,这
意味着公司可以获得更多高毛利率。相应地,在行业价格竞争激烈的情况下,高租户
满意度可以维持较低的降价幅度并减少利润损失。相反,低租户满意度会导致较高的
价格弹性,这将导致企业租户追求低价格,租户的流失率会很高。希望吸引有竞争力
的企业作为新租户的满意租户将付出高昂的成本。第三,通过降低交易成本和增加利
润,任何公司都必须保持并吸引交易成本的租户。最典型的交易成本用于广告,促
销,公共关系和人员推广。研究表明,高满意度可以降低交易成本,主要在三个方
面:首先,维持旧租户的成本仅为吸引新租户成本的四分之一。如果一家公司的租户
满意度很高,那么它就有一个固定的老租户组,并且不需要花费更多的钱来吸引新的
租户,从而节省了交易成本。其次,满意的租户更容易传播积极的口碑,并且传播负
面口碑的可能性较小;各种媒体也更可能传达关于公司的正面信息;公司制作的广告和
促销活动将更加有效。第四,通过降低未能提高盈利能力的成本,持续提供高租户满
意度产品或服务的公司在处理租户投诉时花费的资源较少。第五,通过提高公司的整
体声誉来增加利润,高租户满意度将会给公司以良好的声誉。对于租户来说,进入一
个信誉良好的商场风险较小,这使得公司更容易推出新项目。声誉对于建立和维护与
关键供应商,分销商和合作伙伴的关系也是有益的。他们会认为公司更可靠。良好的
声誉也对公司产生“光环效应”,有效帮助公司获得其他重要资产,如增加品牌无形
资产,提高股票市场价值等。总之,通过提高租户的满意度,企业可以通过多种方
式提高盈利能力,从而更有效地实现其生存和发展的目标。。