郑雅轻字2010第【001】号
———————————————★———————————————
关于加强优质服务的管理制度

为贯彻公司“以创新求发展，以服务创名牌”的战略方针，全面提升服务质量，强化服务意识，完善标准化服务体系，制定本制度。

一、公司全体员工必须认真领会服务的重要性和必要性，从小事做起，从细节做起，有意识的强化服务，主动服务，寻找机会服务。

二、员工仪表整洁端庄，举止大方得体，态度温和文雅。

三、用语文明，吐字清晰，提倡使用普通话，礼貌待人，贴心服务。

四、见到领导、客户主动问好，热情服务，来有迎声，走有送声。

五、部门、同事间应经常沟通，相互团结，坦诚相处，和谐融洽。

六、做好接待各类客户或客人来访工作，实行“首问责任制”。不得借故推诿，严禁顶撞客户，在自己权限内尽可能多的提供服务，处理不了的立即请示，直至圆满答复。

七、如因个人服务质量问题，给企业造成较大损失，或被新闻媒体曝光的，将从重、从严处理。

郑州雅合轻型房屋有限公司
2010年6月30日

郑州雅合轻型房屋有限公司文件

郑雅轻字2010第【002】号
———————————————★———————————————
关于加强劳动纪律的行政制度

为加强公司行政管理能力，严肃劳动纪律，规范作业流程，强化部门凝聚力，认真贯彻落实各项规章制度，打造执行力团队，制定本制度。

一、遵守国家法律法规及相关管理条例，在公司任职期间，不得违法乱纪，不得贪污盗窃，不得寻衅滋事，不得打架斗殴。

二、遵纪守法，文明办事，认真贯彻落实、学习公司各项规章制度，不得在公司内散播谣言，搬弄是非。

三、公司内部电器、电脑、空调、电话、公交卡、工装、汽车等物品的使用，严格按照相关文件规定执行。

四、认真落实公司《考勤制度》，任何人不得弄虚作假，不得徇私舞弊，人事部认真考核统计，准确率达100%。

五、业务人员妥善处理好与客户的关系，按章办事，不得吃、拿、卡、要。

六、加强办公室、仓库、厂房等防水、防火、防盗意识，坚决做到防范于未然，各相关人员认真负责，高度警惕，不能有丝毫大意。

七、员工入职、离职、请假、晋升、调岗等事宜，严格按照相关程序执行，办公室认真登记并存档备案。

八、严守商业秘密，提高职业道德。公司性文件未经许可，不得带出公司或给他人借阅。公司福利待遇、报价单、合同书、规划材料、意向工程等信息不得透露给竞争对手，不得以公司名义在外承揽其它业务。实行“责任倒查制”，出现问题，追究到员工，追究到主管领导。

郑州雅合轻型房屋有限公司
2010年6月30日