中文摘要
2004年8月26日，BOCI完成了股份制改造，从一个政府的职能部门变成了
一个具有股份公司性质的国际化的商业金融机构。中国政府在加入WTO时承诺，
到2006年底中国的商业银行业将全面对外开放。中国的商业银行，特别是地处
内陆不发达地区腹地的ZGS银行更是面对国际、国内同业全面竞争，感觉到了
空前的压力，在这样的大背景下，一方面，研究zGS银行的网点2业务流程平台
优化创新、网点流程整合、网点销售服务流程整合具有现实的指导意义。另一方
面，随着改革开放的逐步深入，我国城乡居民收入水平的进一步扩大，个人金融
资产的不断增长，民众对商业银行提供金融资产保值增值业务的内在要求也在不
断增强，同时也是银行业为了提升自身竞争力、维护国家金融稳定的客观要求使
然。

本文比较系统地阐述了ZGS银行发展个人金融业务流程平台优化、网点转型
的分类分级管理、网点销售服务流程转型创新方法和过程，为该类问题提供了实
证研究的大致思路和方法;讨论了ZGS银行发展个人金融业务流程平台优化与创
新的现状及趋势;运用定量模型法、比较分析法、流程示意图法将上述业务进行
了理论性梳理，并从战略、战术层面提出了基本的思考、见解及建议。

关键词:个人金融业务，创新设计，流程优化，转型