MBA硕士论文《B公司通信工程服务外包管理研究》(56页).rar 摘要 B公司是一家为全球50个国家电信运营商提供端到端通信解决方案和服务的 通信设备制造商，在国内主要客户为电信、移动、联通和企业专网。近年来，随 着通信行业的高速发展，竞争日益激烈，在日趋恶劣的市场环境下提高企业竞争 力，持续发展成为企业经营管理中最重要的目标之一。而工程程服务作为通信业 务交付的一个最终环节，关系到回款及客户满意。随着业务的发展，原有的工程 服务管理方式已经不能适应新形势下多样化、低成本的管理需求。本文就是在此 背景下，研究B公司的工程服务外包管理方法，提高公司通信工程服务外包管理 水平。 本文首先介绍了通信网的基本概念和通信工程服务的主要特点，并详细分析 了B公司通信工程服务中存在的问题；在此基础上，引入了外包管理的理念，强 调了通信工程服务的业务外包不仅仅是针对企业的薄弱环节的一种补充手段，或 者是针对企业非关键职能的一种节支增效的手段，而是对公司保持持续竞争力的 战略选择。 其次，本文结合外包管理的概念、理由、分类、风险和管理方法对B公司通 信工程服务外包管理中问题的解决方案进行了深入地探讨，重点分析了B公司业 务外包管理问题。 另外本文结合B公司通信工程服务外包管理实践，对B公司工程服务外包模 式进行了选择，对B公司工程服务外包商的选择进行了方案设计，同时，根据B 公司工程服务的管理架构系统规划了外包管理流程和外包实施中的外包商的动态 控制办法。这些对通信设备制造商以及相关的企业的工程服务类业务外包有着非 常实用的指导和参考作用。 关键词：工程服务业务外包管理通信设备