文本描述
中文摘要
本文是一篇操作性很强的案例分析论文。作者结合中国移动通信产业的发展
状况和无线通信领域的整体发展趋势,阐述企业一定发展时期企业组织结构变革
优化的必要性。企业组织在不同的发展时期,要根据公司战略有不同类型的组织
结构和管理方式与之相适应;伴随着企业的成长,企业内部组织环境在时刻发生
着变化,一个组织要进步,就要主动调整自己的目标、结构形式,适应外部环境的
变化,从而获得生存与持续发展的能力。有效的组织结构规定各层次管理者分配
和使用企业资源的权力,确立了必要的管理控制权限,从而明确企业各层次管理
人员各自的职责,有利于组织内部建立起管理控制秩序。组织结构变革优化被认
为是企业管理的其中一项重要工作,是组织长久发展的重要任务。面对新的外部环
境,企业必须根据公司战略及时提高组织应变能力。
本论文W京信通信为研究样本,分析其发展、成长过程中遇到的经营管理问
题,对出现的问题进行深入探讨研究,并提出解决存在问题的办法一基于营销与
服务体系的组织结构变革优化调整。通过在总部和各分公司同时进行的改革,打
破不同部口之间的沟通界限,减少中间管理层级,提高管理效率和组织效率,在
营销体系建立面向客户群的新的铁H角团队模式,提高客户满意度,增强客
户感知度,让产品事业部下沉到市场一线,充分了解客户需求。加强部口间的沟
通和互动,在业务运作模式上实行综合不同专业背景人员的团队化管理,提高专
业化服务水平和综合解决问题能力。
通过对京信通信组织结构和业务运作模式的研究,根据其存在的主要矛盾提
出组织结构改革优化方案,实现组织结构扁平化与高效化,从职能制到矩阵制,
从垂直管理到网络化的管理,从单一汇报沟通都多维度交叉汇报沟通,从某个人
的决策到铁H角的团队决策。用团队的力量面向客户,用制度和绩效来激励
和约束人,实现企业的更科学,更规范化的管理,从而实现企业长远的稳健发展。
本论文对企业管理层有非常实际的指导意义。在企业发展到一定阶段,生产、管
理等内部各个环节基本稳定的情况下,供处于不同发展时期的企业提供组织结构
设置、优化变革方面的参考,为遇到类似问题的企业,提供案例上的参考。
本论文共分为五个部分,即国内外学术界、理论界对组织变革优化的理论的
研究现状,阐述及汇总;结合京信通信发展历史和经营业务,针对组织中出现的
各种问题说明组织结构变革优化的必要性;京信通信现行组织结构变革优化的具
体思路与计划实施的措施和改革方法;阐述进行组织变革的预期效果和改革过程
中的需要注意的问题及风险防范;最后是论文的结论部分。
关键词:京信通信;组织变革;铁兰角
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