MBA毕业论文《基于顾客价值的大华工贸公司采购流程再造研究》(66页).rar 中文摘要 很多中小型企业面临顾客的定制化要求、交付周期缩短的要求仍然采用传统 的生产模式，引发了停工待料、研发周期长、供应商不配合、成本过高、恶性价 格竞争等令人头疼的现象，尽管企业付出了很多努力开展培训、明确职责、导入 体系，但是效果甚微，而顾客的抱怨日趋增加，其竞争力日渐低下更甚者破产， 问题出在这些企业的管理体系没有顾客价值导向。 这些严峻的现象告诉中小企业面临的课题是:＂如何通过一种模式来赢利＂。 而无论采取哪种模式，都必须基于顾客价值。流程再造与运营模式再造是密不可 分，流程创造价值，赢利需要模式，二者相互相承。在面临激烈的国际竞争，基 于顾客价值开展业务流程再造，对中小型企业来讲已经不是遥不可及的事情，相 反是迫在眉梢的态势了。中小型企业要快速响应市场，缩短交付周期，实现快速 采购，就必须基于顾客价值采用＂快速响应顾客定制化＂模式进行生产，在这种 模式下运用价值分析工具实施业务流程再造。本文研究了一家浙江外贸订单企业 的采购流程再造的全过程，很具有代表性。对该类企业采购成本过高、供应商送 货周期太长、采购职责不明确、采购流程不合理、采购信息缺失、对供应商的选 择和管理很粗放、库存信息模糊、外部环境造成库存过高、孤立的部门考核、瓶 颈物资采购无有效的方法等现象进行了现状调研、问题分析、原因分析。明确适 合该企业的赢利模式，并对采购管理流程进行了再造(包括采购流程管理理念的 树立、采购计划流程再造、产品规划流程再造、供应商管理流程再造、瓶颈物资 采购和库存管理流程再造、采购组织再造与流程岗位标准化、采购管理流程绩效 再造。) 流程再造的目的是打造企业＂可持续赢利的能力＂，通过实现＂顾客价值＂ 而获得社会的回报。本文对流程再造的研究，有助于企业更好的了解顾客和审视 自己的管理，同时为面临竞争和危机的中小企业如何走出困境提供新思路和帮 助。 关键词:顾客价值，流程再造，采购，顾客定制化，快速响应