《广东电信互联星空业务、全球眼业务、小灵通业务品牌梳理及发展策略研究报告》(3个文件).rar 互联星空业务品牌梳理 全球眼篇业务品牌梳理及发展策略 小灵通业务品牌梳理及发展策略 主要结论 从经营情况看，小灵通业务进入衰退期，市场空间萎缩： 小灵通用户和收入连续两年下滑，已经进入业务衰退期；小灵通原有的价格优势逐渐缩小，随着移动手机向地段市场的渗透，小灵通的潜力空间逐渐萎缩；　； 小灵通产品中，预付费用户占7成，但ARPU只有后付费的6成； 近八成用户使用套餐，以009和合家欢为主,过四成半年内到期； 用户使用情况看，双终端用户占比高，对小灵通满意度低： 小灵通用户中，双终端用户占96%；用户使用小灵通的主要原因是资费便宜，辐射小和预存话费送终端； 小灵通用户整体满意度不高，主要集中在网络通信质量，终端功能，终端款式等三方面； 小灵通用户离网意向高，转C网意向高，号码和资费是主要阻碍因素： 26%的小灵通用户半年内可能离网,预存话费到期是小灵通用户是否离网的分水岭； 得知中电经营C网后，3成用户表示会转到C网，提供优惠后达到5成。更换号码和担心话费贵是阻碍小灵通用户转用C网的主要原因；提供号码保留方案，能够提高小灵通用户的C网转网率13.7%。 相对低端客户而言,小灵通高端客户转网意向更强。 过半用户对组合套餐感兴趣,倾向的产品组合是宽带+手机+固话,因此,中电作为全业务运营商，优势明显。 小灵通迁移策略重点主要集中在产品定位和设计、分客户群分阶段迁移策略制定以及相应促销策略的配合上。 一、小灵通品牌概述 二、小灵通经营现状 三、小灵通用户使用和转网意向分析 四、发展策略建议