首页 > 资料专栏 > 营销 > 客户管理 > 客户综合管理 > 信通院_电信和互联网用户权益保护白皮书(2018年)2018.1_45页

信通院_电信和互联网用户权益保护白皮书(2018年)2018.1_45页

ARPTEC
V 实名认证
内容提供者
热门搜索
资料大小:3280KB(压缩后)
文档格式:WinRAR
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2019/8/19(发布于福建)

类型:积分资料
积分:25分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
版权声明
本白皮书版权属于中国信息通信研究院,并受法律保护
转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的,应
注明“来源:中国信息通信研究院”。违反上述声明者,本院
将追究其相关法律责任
前言
党和国家深入贯彻以人民为中心的发展思想,彰显了人民至上
的价值取向,电信和互联网行业坚持“发展为了人民、发展依靠人
民、发展成果由人民共享”的指导理念,保护用户权益、提升人民
获得感和满意度成为行业工作的出发点与落脚点
电信和互联网用户权益是指个人使用电信和互联网服务过程中
及之后一定时期内,享有的权利和利益。其源自用户的社会身份,
通过法律法规予以明确,对应人权及公民权、民事权益、消费者权
益以及电信和互联网服务的特定权益四个层次,形成完整并动态变
化的用户权益图谱。当前,我国电信和互联网用户权益保护工作重
点聚焦电信普遍服务权、知情权、选择权、公平交易权、个人信息
权、拒绝信息权等关键权益展开
全球信息通信业进入第四代监管时代,提升消费者福利、保护
用户权益成为核心议题,关注服务感知,促进用户实现包容性发展
欧美等发达国家通过立法保护、机构保护等建立较为完善的保护体
系,电信用户权益保护相对较好,互联网用户权益保护将成为重点;
我国采取政府监管主导的模式,政府、企业、行业组织从法律、行
政、标准、自律等多角度对用户权益施以保护,取得了积极进展
在数字化、网络化、智能化的数字经济和社会生态下,电信和
互联网用户权益保护工作正面临商业模式多元复杂和权益责任多边
跨界带来的新挑战,呈现出问题发生易、取证难、定责难、处置难
的新态势,对保护工作提出了更高要求。结合产业发展趋势及社会、
用户的诉求,重点关注当前的四大热点问题:用户个人信息保护需
持续深入、不良信息治理关系国计民生、权益感知问题关切用户获
得感以及新兴衍生权益问题成为常态
面向未来,电信和互联网用户权益保护的广泛共识将逐步深化,
权益图谱进一步细化与延展,跨界融合将提升权益保护多元性与复
杂度,愈加需要完善多手段综合应用、利益方协作参与的用户权益
保护总体框架。。