岗位名称
售后服务主办
岗位代码
115011031
岗位序列
技术业务
岗位层级
十
直接上级
市场拓展主管
工作目的
协助部门经理做好服务管理工作。
工作描述
职责任务
职责：协助部门经理建立健全公司市场服务的规章制度
工作任务
1.?????? 完善公司现有的售后服务制度
2.?????? 根据公司市场服务管理的需要，建立新的售后服务管理制度
3.?????? 负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作
职责：协助部门经理制定公司顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施
工作任务
1.?????? 负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实
2.?????? 负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导
3.?????? 协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结
职责：全面售后服务日常管理工作
工作任务
1.?????? 协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜
2.?????? 协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作
3.?????? 协助部门经理开展和实施各类促销活动
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 投诉处理完成的及时性和准确性>90%
2.?????? 售后服务管理的规范性
3.?????? 投诉接待中心工作服务质量性
工作难点
1.?????? 投诉率完成的及时性和准确性
2.?????? 投诉接待服务质量
工作禁忌
服务意识差
职业发展
售后服务主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场类、营销类相关专业
工作经验
3年以上业务工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力
能力要求
较好地掌握了本专业理论知识，良好的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作；具有一定的沟通能力
其他要求
无?