1、目的
为了树立企业形象，维护公司利益，更好地立足于客户、服务于客户，确保售后服务工作正常、有序的进行。
2、适用范围
售后服务人员工作全过程。
3、工作内容
3.1认真学习党的路线、方针、政策，学习营销理论知识和合同法，依法维护企业利益。
3.2经常深入生产第一线，关注产品质量，了解工艺流程，掌握生产过程中的基本常识。
3.3负责接待顾客投诉，调查、处理产品质量问题，做好调查报告的整理、申报工作以及处理数额的计算赔付工作，保管好完整资料。
3.4负责向顾客解答产品的性能、特点、品质；使用、安装，运输储存等注意事项。
3.5及时将产品质量问题的处理结果反馈给顾客，并做好耐心细致的解释工作。
3.6根据每一次对顾客投诉的问题调查情况，协助生产、质检部门分析事故原因，制定整改计划，跟踪整改。
制订日期
制订部门
编制
审核
批准
受控印章
2002/5/10
3.7定期走访顾客，进行顾客满意度调查，听取顾客对本公司产品的意见和建议，根据这些建议，整改工作中的缺点和错误，不断提高产品质量和服务质量。
3.8做好保密工作。