置业公司网站管理办法
编制
日期
审核
日期
批准
日期

修订记录
日期
修订状态
修订内容
修订人
审核人
批准人

流程概况
流程目的
规范网站维护流程，确保网站信息发布的准确性与及时性
流程范围
适用于公司各责任单位及全体员工
定 义
网站：置业公司对外形象展示的窗口，用于对公司相关信息的介绍
流程主要参与部门
综合管理部、营销策划部、各部门、项目部、城市公司
部 门
流程中承担职责
网站管理组
负责网站的建设，包括功能实现、页面布局等；
负责制定网站运行需要的相关管理办法，并对管理办法执行情况进行监督考核；
负责网站管理和维护，包括内容发布流程的维护和后台技术支持；
负责接收各栏目内容，并进行统一发布；
栏目主审组
（见附件）
协同网站管理组推进网站建设；
按栏目设计组织内容，包括内容征集、整理和审查；
对所负责栏目的内容负责，包括合法性、正确性、及时性和丰富程度等；
客户服务组
负责对客户留言进行分发，发布回复内容；
对所回复内容负责，包括严谨性、及时性和准确性等；
各相关部门
积极配合栏目主审组丰富网站内容，提供有关栏目内容；
协助客户服务组处理有关留言内容；
2.网站维护流程
网站信息发布
1）栏目主审组按要求向各内容提供部门征集内容，对内容进行审核后以邮件或OA流转的形式提交到综合管理部；
2）综合管理部收到内容后，对内容进行排版，次日进行更新；
3）新闻等时效性强的信息应于当日审核，次日发布；
4）栏目主审组组长需由所在部门负责人授权，对所审查内容负责；
客户留言处理
客户服务组及时查看客户留言内容并回复，若需其他部门配合处理，可将其分发至有关部门负责人，该部门通过OA待办事项查看并处理客户留言，完成后将意见反馈至客户服务组，客户服务组根据处理结果作出回复。
3.流程图

4.考核事项
4.1各组组长负责该组执行情况的监督，综合管理部对各组进行考核，对未按时按要求
完成的组纳 入当月考核；
4.2网站管理组不应随意更改网站内容，否则纳入当月考核；
4.3栏目主审组应严格审核发布内容，不得重复提交相同或相近的内容，如有，则纳入当月考核；
4.4内容发布后，栏目主审组如发现内容过时或有误，或者认为不应发布至网站上，应及
时向网站管理组提出删除；
4.5因信息内容的问题造成对公众和市场产生误导，按公司有关规定对相关责任组进行处理；
4.6各相关部门应积极配合，按时完成留言的处理及网站内容的提交，否则纳入当月考核；
4.7网站管理组对网站维护的执行情况，由总部综合管理部考核；
5.支持性文件
《置业网站内容要求与栏目主审组一览表》
《置业官网管理小组名单》
6.相关记录
《项目信息更新审核表》
《网站信息发布内容审核表》
《客户留言处理表》