版次
制/修訂內容
制定人
審核人
生效日期
A/0 根據ISO9001:2008版首次發行
核准人员
审核人员
制定人员
发行章
1. 目的
制訂公司內外部溝通之程序，使得有關品質管理系統之議題，能迅速傳播至有關單位，並獲得有效解決。
2. 適用範圍
組織各項品質管理系統之議題,其溝通、協調與處理均屬之。
3. 名詞定義
無
4. 職責
4.1 管理部:負責統籌公司內部各項有關品質管理系統問題之整頓、因應對策或溝通資訊之傳送、處理。
4.2 系統執行人員:有關品質管理系統問題之反應與提議。
5. 作業內容
5.1 內部溝通程序
5.1.1 員工任何有關品質管制系統之具體建議，可填具《提案改善單》，並依《持續改善管理程序》辦理。
5.1.2 處理結果應將影印副本轉達至原始提議人員，正本保留於管理部。
5.1.3 如提議有改進品質管理系統之價值，應於月會或管理審查會議中討論。
5.1.4 品質管理系統議題之宣達
5.1.4.1 管理部應選用適當方式，宣達品質管理系統之各項議題，宣達時以部門為單位。
5.1.4.2 品質議題之宣達，需以公告方式進行，以使員工易於接受與認知。
5.1.4.3 品質政策、品質目標之達成情況，應依《管理審查程序》之規定，召開管理審查會議，其會議記錄應知會相關部門，以利監控查証。
5.1.4.4 內部稽核、管理審查之結果與記錄，應傳達于相關部門或員工。
5.1.4.5 管理部應定期公布組織之品質管理系統績效評估。
5.2 外部溝通程序
5.2.1 顧客需求之鑒定。
5.2.2 法令要求之鑒定。
5.2.3 外部有關品質管理系統之聯絡方式(傳真、電話、信函、口頭報告等)須轉化為《聯絡單》並通知相關部門依《文件與資料管制程序》辦理。
5.3 溝通方法
5.3.1 品質記錄的使用
5.3.1.1聯絡單：品質管理系統及其他一般事項。
5.3.1.2會議記錄：各項會議之協調與檢討結果。
5.3.2 適當運用各種文宣、看板等媒體進行宣傳。
5.4 GP產品資訊要求。
6. 流程圖
無
7. 參考文件
7.1 《文件與資料管制程序》
7.2 《記錄管理程序》
7.3 《管理審查程序》
7.4 《人力資源管理程序》
7.5 《持續改善管理程序》
8. 表單管理
項次
表單編號
表單名稱
使用部門
保存時間
存放部門1 YF-QE-4-041
會議記錄
各部門
3年
各部門2 YF-QE-4-042
聯絡單
各部門
3年
各部門