专属服务群客户经理节点话术 话术节点 @相关人员 ①建群 @客户@设计师 @客户@全体服 务工作人员 ②开工 @客户@项目经 理@质检 ③隐蔽工程验收前 @客户@项目经 理@质检 ④中期验收前 @客户@项目经 理@质检 ⑤木作安装验收前 @客户@项目经 理 ⑥竣工验收前 1 2 备注 3 4 专属服务群客户经理节点话术 话术 先生/女士您好，感谢您对爱空间互联网家装的信任与支持，专属服务群为您服务，简单快乐的装修旅程 从这里开始了 今后这个群里会陆续加入您家专属的设计师、项目经理以及质检负责人，您有任何问题请直接在群里跟我 您家的开工日期定于8.26，设计师将于8月5日左右与项目经理一起去您家量房，为不影响您家正常开工， 请及时安排相关事宜，如有时间不合适之处还请提前联系，祝您生活愉快~！ 先生/女士，您好，在此为您预告接下来7天的工作流程： 第一天：上门测量、排雷交底，确认需求 第二天：方案设计，绘制施工图纸初稿 第三天：给您邮件发送初稿方案并讨论方案 第四天：打印图纸与您展厅碰方案及选材 第五天：修改设计方案出最终图纸和报价并发送您邮箱 第六天：最终版图纸等全部合同资料的内审与整理 第七天：签订合同，约合交底 其中很多工作需要您的参与，要与您约定时间节点、方案确认等等，我们会提前在微信服务群中预告，解 释希望您能积极配合。温馨提示：为保证后续装修工程能顺利，如有燃气、暖气、门窗改造望如期进行。 @客户 甘先生杨女士，今天是您家项目开工第一天，预祝开工大吉，工程顺利。您家专属服务群人员介绍如下 客户经理—杜维东—18810565403，主要负责您家工程跟进及监督 设计师—单丹—18911719046，主要负责您家项目设计 项目经理—孙美富—18911251168，主要负责您家项目施工及工程进度总控 质检师—翁福环—15810179783，主要负责工程质量节点检测与反馈,三个工程节点如下:水电隐蔽工程验 收、中期验收（有无瓷砖空鼓，墙地面是否平整等的检验）、预竣工验收（木作安装检验），质检到咱家 现场验收后将现场照片反馈到专属服务群中，届时请业主您进行确认。如果业主您方便，每个节点也请您 到现场与质检共同进行验收与确认 工程、质检总经理：孙强/孙海清/丁福军，主要监督您家工程进度 爱空间北京分公司总裁：辛益华 服务人员已经就位，施工工序与质检节点请您确认，在装修过程中遇到任何疑问都可致电或者微信联系我 们，我们会在第一时间为您进行解答。解放一代年轻人，简单、轻松的装修旅程从此开始。 先生/女士您好，今天是施工第X天，按照施工计划今天您家水电隐蔽工程验收，请质检人员及时把质检结 果发到群中进行总结，并且安排修缮任务。请问您对这部分有什么疑问和建议吗？ 先生/女士您好，今天是施工第X天，按照施工计划今天您家中期验收，请质检人员及时把质检结果发到群 中进行总结，并且安排修缮任务。请问您对这部分有什么疑问和建议吗？ 先生/女士您好，今天是施工第X天，按照施工计划今天您家木作验收，请质检人员及时把质检结果发到群 中进行总结，并且安排修缮任务。请问您对这部分有什么疑问和建议吗？ XX先生/女士，您好，您家已经全部竣工验收，感谢您长时间以来的支持与理解，欢迎您提出宝贵的建议 与意见，督促爱空间进一步的成长，您家的售后工作将由@爱空间北京售后，继续为您服务，请您添加微 信账号“爱空间北京售后”，再次感谢您的支持，谢谢！ 专属群应通过@北京爱空间管理员建立 群成员包括（截止2015.11.24日）：客户、客户经理、设计师、项目经理、项目经理助理（现场负责人） 、质检、工程调度、工程质检总经理、辛总、销售主管、400客服、至少一位公司领导、北京爱空间管理 *重点小区客户需要增加地推、参与感负责人 *客户经理负责将一下成员拉进群里：客户、设计师、辛总、销售主管、400客服、公司领导、工程调度， 工程质检总经理，其余为工程部负责 所有时间节点按照实际开工日期进行，例如客户家合同开工日期为5月15日，实际开工日期未5月18日， 则