疫情期间，线上咨询参考话术 电话咨询流程 详细 问好 自报家门 电话目的 破冰 破冰过程中常见反问及解答 挖需求 过渡 挖需提问参考问题 给方案 给家庭教育方案 给课程方案 课程体系 课程卖点 课程介绍 线上上课效果不好 孩子线上上课时间太长了，我怕吸 收不了 你们做线上教学多久了？ 异议处理（线上 上课常见异议） 你们之前做线下的，我要报线上也 是选专门做线上的机构，不会考虑 你们临时转线上的 线上上课你们怎么保证效果呢？ 孩子有问题，怎么办呢？ 费用方面是怎样的？ 促单 再邀 促单or再邀 疫情期间， 参考话术 xx家长您好 我是xx教育的xx老师 参考话术1: 主要负责帮助孩子做学习规划 因为最近有不少家长反馈说：返学时间一再延后，自己又要返工，担心孩子在这段时间养成不良习惯。 这次打电话给您，是想就孩子独自宅家期间的学习与时间规划给出一些切实可行的建议。 参考话术2: 我是xx，来自xxx的老师，负责帮助学生解决问题、开发潜能，给出建议，并且给家长一些家庭教育的建议。您希望先处理哪方面的问题呢？ 参考话术3: 1、你从什么地方知道我电话的？ 参考话术1： xx妈妈，一个偶然的机会让我知道您电话的，您看我们是不是很有缘份，一下子就遇到您了，所以呀，您如果选择我们，我们以后的还会有更长的缘份呢。 参考话术2: 咨询师：我们平时就是进行电话收集，可能是因为您平时参加我们的小活动，小抽奖获得的，也可能是其他渠道，这一块不是我负责的，是由其他老师负责的。 2、我现在很忙！ 参考话术1: “没有关系，是这样的，**妈妈，我是一个很直爽的人，我可以问一下您，您说您现在很忙是真的很忙，还是您对我们的课程和服务不感兴趣呢？” 参考话术2： “我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的。所以我希望您能抽出一点点时间来，今天下午2点我再给您电话，您看如何？” 参考话术3： “是的，其实我也很忙，所以我就长话短说，如果不需要您花费一分钱，就能解决您孩子学习的难题，您是否有兴趣？” 3：你们怎么又打电话来了？ 参考话术1: “上次您说到了因为价格太贵没有报名，但是这次因为我们做活动，所以就赶快给您打电话了，避免您错过了这次好机会。” 为了保证帮助孩子制定针对性的学习规划，这边需要和您了解一下，孩子目前现状，以及现阶段的基础情况，了解完成后，我会根据孩子的情况与老师进行讨论后给孩子制定一套完整的针对性强的学习规划 1.孩子现在除了公立学校课程外，还有上其他课程吗？ 2.孩子现在对每门学科的态度是怎么样的？ 3.学习过程中遇到的问题有没有进行统计呢？ 4.主要是哪个科目更投入一些？老师上课有什么特点？ 5.这段时间，您和孩子相处过程中，最让您头痛的事情是什么？ 6.孩子现在好奇心是不是很重，有特别好奇的事物吗？ 7.是否觉得孩子现在的表达的内容有些多？也就是碎碎念？ 8.孩子现在多大了？ 9.会积极主动完成作业吗？ 如果聊天内容更多的涉及到家庭教育方面的内容，例如家长觉得孩子不听话之类的，则针对家长提出的问题给一些家庭教育相关的解决方案。具体内容参考《话术素材丨家庭教育小知识》和《话术素材丨育儿小知识》 1.给完家庭教育方案之后，就势给出课程方案，并对课程做详细的介绍。 2.如果聊天内容更多的涉及到学科方面的内容，例如家长说孩子语文比较薄弱或者咨询师帮助孩子分析孩子薄弱原因时，则针对学生情况给出课程方案。具体内容参考《话术素材丨文化课（12年级5大科目）专业知识》、《话术素材丨英语听说 读写专业知识》、《话术素材丨舞蹈基本知识》、《话术素材丨音乐基本知识》 参考话术1： 家长，根据您提供的信息，这边已经帮孩子制定好的学习方案，我和您具体讲一讲。课程安排都是是根据孩子现在的潜能（xxxxxx）来推荐的，这个是针对提高孩子xxxx方面能力的方案 ，您看一下是时间方面没问题吧！我会另外给孩子安排一 些赠送项目，比如在线答疑，课后督导。 在线答疑，我们采用的是xxxx 课后督导，我们采用的是xxxx 销售主管负责填写