知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。 而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
第一节 人际沟通学与咨询
一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。
二、人际沟通的要素
1、引发沟通的客观事物 2、信息发出者 3、信息及其载体 4、沟通渠道 及环境 5、信息接受者 6、效果与反馈4  沟通过程
发出者
编码
接受者
解码
通道
反馈
信息
信息
噪音
给予与接收反馈
Johari窗口 Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。
自己不知道
自己知道
别人知道
别人不知道
给予与接收反馈
给予反馈的五条原则： 1、与接收者的发展目标一致。 2、就事论事，避免人身攻击。 3、选择适当的时机。 4、确信没有产生误解。 5、你批评的行为是接收者可以控制的。
三、人际沟通的特征
1、人际沟通必定发生在人与人之间 2、信息是人际沟通的核心 3、传达的必须是可以互通的信息 4、人际沟通各方必定是相互影响的 影响因素有环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素等
案例1：一次失败的搭讪
来自: 魔鬼咨询师 当时年轻气盛、血气方刚。 一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一张四人桌，就自告奋勇过去了。 我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。 “我，，一喝酒就什么样的美女也不怵了。” 三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。 可恼的是当时我的脑子已经管不住嘴巴了 又跟了后半句 “更，，更何况你们三个呢。。。。。” ￥#……#￥#￥%￥……%…………*
案例2：理解交流
一则幽默： 一个法官对一个曾在时装店行窃的小偷作出判决后，希望他有良心发现，启发他说：“难道你在偷东西的时候，就没有为你的老婆和孩子想想吗？ 小偷回答说：“法官大人，我偷的是一家男装店”。
四、做服务就是做人际关系
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——卡耐基
7%
38%
55%
怎么说我们要说的(语气、声调、音量)
身体动作语言(姿势、手势、动作、面部表情)
我们说什么 (内容、事实、语言)文字)
你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学是临床医学的一种必要的技能。 2、美容医学是一种服务，服务即人之间的沟通。 3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商业活动的重要基础。