目 录
第一节 部门职责及工作目标 1
一、客户服务部门职责 1
二、客户服务部工作目标及衡量标准 3
三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图 5
第二节 岗位职务说明书 7
一、客户部主管、副主管职务说明书 7
二、客户部领班职务说明书 8
三、客户助理职务说明书 10 第三节 操作规程 19
一、主管操作规程 19
二、领班操作规程 22
三、客户助理操作规程 23
四、档案资料操作规程 45
五、来访登记处 51
六、IC卡中心 52
第四节 部门规章制度 54
一、客户服务部绩效管理制度 54
二、绩效考核内容 56
三　员工绩效考核内容 59
四、顺碧客户服务部分级标准 6