高端职业礼仪—塑造自我
服务礼仪中的5S
整洁的店面；干净的衣着，规范得体的谈吐，体现着经纪人的专业形象。 规范电话用语，微笑接听客户电话 微笑接待上门咨询客户 微笑送别客户离店
糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象，最严重的是，导致成交失败。
聪明的经纪人会通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购买产品。
客户从喜欢的人手中买东西！
规范礼仪能给你带来什么
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。
课 程 目 录
金色制服的标准穿着 ——一看就知道你是谁 金色服务用语 ——几句话打动你的客户 销售活动中的关键瞬间 ——通过细节塑造金色服务形象
金色制服的标准穿着 ——一看就知道你是谁！
为什么穿金色制服？
金色制服能帮你赚钱！ 你相信吗？
金色制服 公司徽章 公司领带 工作牌 白色衬衫 西裤 深色袜子 黑皮鞋
金色制服的标准穿着
一看就知道你是谁！
个人卫生与化妆
男职员 不留胡须 口无异味 干净整洁 头发以短发为宜 手要清洁
女职员 发型以短发为宜，长发应挽束 不留长指甲，不使用醒目指甲油 化淡妆，天然去雕饰 化妆禁忌“当众表演”
个人卫生与化妆
职业装中的小细节
金色服务用语 ——几句话打动你的客户！
金色服务用语
接听电话标准用语 您好，21世纪不动产，我姓李，很荣幸为您服务！ 客户上门接待标准 1、全体起立 2、您好，欢迎光临！ 3、微笑
微笑是最好的语言

销售活动中的关键瞬间 ——通过细节塑造金色服务形象！
销售活动中的关键瞬间
门店接待 驻守 电话沟通 客户带看 谈判签约
门店接待服务礼仪规范
客户眼中的你： 1、热情的欢迎用语——金色服务用语 2、友好的握手——拉近距离 3、送上名片——熟悉从名字开始 4、交谈坐姿——自信的风范
? 时间：3—5秒为宜 ? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ? 握手时，应目视对方并面带微笑
握 手
握手的细节
名 片
起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接 接过名片后，应默读对方名片，表示尊重 接受对方名片后，应致谢
坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
客户眼中的你： 1、得体的站姿 —— 通过站姿体现你的性格 2、学会用“您好，请打扰一下”—— 客气的用语让别人愿意听你讲话 3、随时注意你的金色形象——辛苦工作中的细节 4、学会用“对不起，我马上离开，给你添麻烦了”—— 面对保安人员，回避不是坏事情。
驻守服务礼仪规范
站 姿
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
客户耳朵中的你： 1、热情、清晰的自我介绍—— 让我知道你是谁 2、学会用“对不起，打扰一下，请问…”、“很抱歉，占用您的时间了”、“谢谢您的回答，非常感谢”—— 让客户的心情舒适 3、不要再使用恶劣的口气了—— 客户肯定不会再回头 4、挂断电话永远比客户迟一些—— 对客户的尊重
电话沟通服务礼仪规范