经纪人实战宝典 讨论会
经纪人实战宝典（业务技巧）
经纪人实战宝典 （业务技巧）
经纪人实战宝典（业务技巧）
第一章 接待篇（客户类）
第一章
1、如何向客户简单介绍21世纪不动产？
我们21世纪不动产是世界500强之一，是全球最大的房产综合服务提供商，我们的总部在美国，在全球42个国家和地区有我们公司，在中国大陆23个中心城市有我们公司。21世纪不动产2004年5月29日在福州正式开业，我们在福州基本是直营连锁，我们的管理模式是统一的，资源是共享的，目前我们在福州市区有45家单店、500名经纪人，和一个20多人的金融按揭服务中心，我们是福州最大的中介公司。 我们在福州的运营商是实力雄厚的华辰地产。像君临东城、君临闽江、君临天华都是我们华辰地产开发的，04年华辰还买下了台江标志建筑—华联商厦，现在华联商厦成为我们公司总部的临时办公场所。
2、接待客户时，客户认为我们中介服务价格 比其他中介高， 如何有效消除客户的这种心理？
如果我们的中介服务费的确比其它中介公司稍微高一些，经纪人可以直接承认，并表示理解客户，作为客户当然希望收费越低越好； 承认目前市场的确存在一些小公司收费不规范的现象；（强调小公司）； 买房子关键看房子是否满意，如果不满意，即使不收费也没有用；如果这个的确是你满意的房子，相信你是不会差这点钱的； 我们公司不吃差价，保证你的交易透明，保证你的利益最大化； 充足的收费-保证了我们正常运行，也保证了你可以享受到专业、不打折的服务； 注意，千万不要在客户面前直接诋毁其它中介公司，因为直接地以语言、文字打压同行乃是市场营销中的大忌。
3、你们在收取了中介佣金后，怎么还收什么监管费、过户费呢？
解释中介佣金、监管费、过户费的意义及目的（佣金是帮助你找到合适的房子（客户），并促成你们双方交易而收取的费用；监管费是我们作为居间方为了保证客户的资金安全而收取的费用；过户费是指产权、水电、煤气、闭路、物业、电话等交接手续收取的代办费）； 强调我们公司在收取监管费和过户费后所承担的风险使客户明白我们收取这些费用是合理的； 收取监管费和过户费也保证客户的后期交易的服务品质； 各公司的做法可能有些出入，有的公司的中介费中包含了代办费但变相地提高了中介费，我们的项目单列，让客户花钱花得明白。
4、为什么你们的房子报价比其他中介高？会不会吃差价？
语气坚决的申明我们21世纪不动产是不吃差价的，如果发现我们吃差价，我们将双倍返还。如果客户还不相信我们，我们可以拿出我们的《买房服务保证书》给客户签。
5、接待客户时，客户不愿意留电话。
明确客户不愿意留电话的真正原因，可能是根本就没有意向买房子，就是随便问问的； 向客户说明假如有套更适合、更超值的房子我们可以及时联系你的，因为好房子总是不等人； 必要时候可以通过善意的谎言来套取客户的电话，比如编套合适客户的房子，再找个无法看房的借口。