药店会员制营销 ——任志伟
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这是一组来自麦肯锡的数据报告： ? 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降 低营销成本。 ? 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者1/5 ? 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产 品的机率仅有15%；
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各区域主流连锁药店、市场竞争程度及价格敏感度评估
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目前会员卡管理还比较松散，积分回馈制度还不够有吸引力，另外由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”，这使连锁药店会员卡无法发挥出全面的价值，在市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客 ，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等服务上，随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购买。
现 状
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会员管理内容
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现在连锁药店也要与时俱进，打造会员管理科学完美的解决方案，才能留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈辐射范围。
会员管理具体实施办法
一、会员的开发 二、会员的回访及病史维护 三、会员分类维护 四、会员数据分析 五、会员制营销方式
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一、会员的开发
常见会员办理方式 1、免费办理 2、凭消费记录免费办理 3、在特定时间免费办理 4、工本费办理 5、消费金额达到一定额度办理
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一、会员的开发
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一、会员的开发
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一、会员的开发
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二、会员回访
原则 1、回访主题设定 2、回访人员安排
1、主题设定必须是以公益为前提，最好联系社区。 2、回访人员安排上，原则上每个营业员可以设定为10-20个A级会员
补充说明：
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二、会员的回访
　“1-1-2”回访模式：在顾客成为品牌会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访
1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
补充说明：
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二、会员的回访
会员回访的常见方式： 电话回访 登门回访 短信回访 电子邮件回访 信件回访
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三、会员分类维护
ABC类会员的界定条件： 1、A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高（超300元） 选择条件： ※　消费能力比较强。 ※　会员的情况营业员十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有 兴趣产生购买的机率较高。 ※　如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新 品上市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。 ※　本月重点维护的生日会员。