汽车行业会员营销 解决方案 西安市未央区赛高国际C座 闫锐 15619238087 029-89616965 YPxx01 2 目录 会员制营销背景 背景介绍 汽车行业现状 会员制目的 会员制营销方案 3 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 4 汽车行业现状 市场很大，但却没客户 以深圳为例，2013年私家车保有量为270万台，其常住人口1200万，即每10人中，有2-3人有车。然而面对庞大的市场，有多少个是您的顾客？ 客户服务难 1.汽车服务业利润不高，只能通过如保险、汽车用品、更换配件等增值服务来拉升营业额。如何能及时的通知客户的保险到期，并给予提醒续费，显得如此的重要！ 2.新顾客电话咨询的客户很多，但是到店消费的却很少，如何把潜在客户变成到店消费顾客？ 3、老顾客来电咨询无法准确判断客户情况做出有效的服务。 流程记录复杂 每次顾客来洗车、保养、美容、维修时都要走流程，如何更好的帮顾客简化流程？ 会员互动难 如何借用最新的营销方式招募新会员，留住老顾客？如何简单有效的和顾客产生互动？ 5 汽车行业会员制现状 6 汽车行业会员制现状 7 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 8 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 9 解决之道 1、智能自动化服务 2、简化服务流程 3、做自营销服务招募平台 4、店面规范管理，总部实时掌控 10 智能自动化服务 第一步：售后服务自动化提醒 服务计划功能可帮您用软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,自动在指定时间点提醒会员做某项服务。自动提醒功能，如：一月保养提醒，三月二保提醒，一年保险提醒，系统能在指定时间把提醒短信发送给会员，并同时通知业务员。此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。