客户服务人员如何把握 广告流程中的每个环节
一、客户对工作说明 （ORIENTATION）
听取说明
客户服务人员于说明会中与客户充分探讨各项与工作相关背景、工作项目等。 ? 整体活动的行销使命及企图 ? 销售、通路、商品或相关之难题 ? 期望广告达成的结果 ? 相关注意事项或限制因素
1、确定客户意图以及期望结果
? 企划、提案、执行的限制 ? 预算分配与限制（媒体、制作） ? 客户对工作内容、品质、数量的要求
2、了解工作条件
听取说明
? 新商品上市（Launch） ? 旧商品重新发售（Relaunch） ? 整合行销的综合活动（Campaign) ? 促销推广活动（SP、PR、DR……..) ? 市场、竞争、消费者、产品销售的近况 ? 目前存在的问题
3、探讨较深入的资讯及必要状况
听取说明
资料汇整
? AE整理会议记录，由部门主管签核后，24 小时内传达客户确认无误。 ? AE与部门主管确立结论形成工作事项并整 合、查找、分析相关资料。 ? 规划工作进程，工作时限一般依企划、创 意、制作各1/3的时间分配为原则。 ? 预约工作说明会的时间。
确认任务、工作内容
二、工作说明会 （CORE-GROUP MEETING）
工作说明
? 召集会议，提报内容，必要时，附原始资 料予以参考。 ? AE与相关部门共同讨论上述内容，不清楚 之处予以澄清。 ? 初步议定工作步骤，与部分事项的可变性 或弹性范围。
1、确认任务、工作内容
工作说明
? 对会中讨论有待澄清的事宜，以及工作方 式（包括时限、预算估计、执行考量等） 由客户服务人员向客户提出，获得确认。 ? 如果是重大活动规划或策略方针的拟订， 必须邀请部门主管以上人员参与探讨，视 情况完成企划案。
2、资源或支援确认
三、创意简报 （BRIEF AND BRIEFING）
调整转化相关资讯
? 依不同的工作状况，可于简报会议之前， 先与AD或CD商讨（Briefing)后，获得共 识，再撰写广告策略。 ? AE预拟背景说明、创意简报、媒体简报。
各项资讯检核后才于会中提报
正式简报会议
? 协调参与人员，时间、地点、议题，向与 会人员签发会议通知单。 ? AE会同主管提出简报，并于当场沟通，讨 论细节，与创意及媒体人员达成共识。 ? 确认的书面Brief连同工作计划及进度随 即发给创意人员及媒介人员，作为执行的 依据。 ? 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相 关人员。
经研讨、修正，确认内容，形成计划
正式简报会议
? 双方共同商榷创意表现的素材（LOGO、 命名、包装、脚本、平面稿、立体稿、 Dummy等及数量与品质要求，预估提案 的形式，时间等。 ? 确定内部提案的时间及材料、设备支援
确定下一步工作内容：
正式简报会议
? 协调参与人员，时间、地点、议题，向与 会人员签发会议通知单。 ? AE会同主管提出简报，并于当场沟通，讨 论细节，与创意及媒体人员达成共识。 ? 确认的书面Brief连同工作计划及进度随 即发给创意人员及媒介人员，作为执行的 依据。 ? 会中尚需进一步查询的资料，取得后给相 关人员。
经研讨、修正，确认内容，形成计划