知识管理高级培训
徐积明 Xujiming10@163
全球人力资本管理趋势
商业重点
人力资本的驱动力
人力资本的重点
人力资本技巧
技术角色
人才和知识管理 是21世纪企业管理的重点
企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？
Agenda
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势
知识管理的接受程度？
企业中常见的问题
员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程
企业中常见的问题
外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面
市场 竞争 资讯科技
外部市场的变化
开拓新商业环境 增强企业创新能力 实现更高的收益 建立新企业文化
目标方向
策略 人与组织 业务流程 资讯科技
企业内环境的变化
建立顾客至上的价值观 更迅速提供有创意的商品、服务 累积并有效活用组织知识 科学并合理制定决策
知识管理之必要性
企业为什么需要知识管理？
对于企业有何影响？
体现在哪些方面？* Footnote Source:Source
微软的飞速发展
1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元
1995年 员工：1000多人 当年盈利：168亿美元
为何发展如此迅速？
微软在 1995
市值 $70／股份
帐面价值 $7
微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为 10? 如何解释没有记录的附加价值 微软有什么样的超级生产力资产？
无形资产市值$63
知识管理给企业的价值
巴克曼实验室
德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下 来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。
从客户得来的经验
产出品质 (Q)
边际成本
边际生产力
Q 1
3个月
时间 (T)
时间
前联电 CIO
广达新进研发人员训练
知识管理的效益
加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势
企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？
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