集团全国工程客服中心2010年4月终端客户抽访分析
被抽访客户所属期间： 2010-3-1至2010-3-31ERP系统显示在施、完工客户 被抽访对象： 全国16家直营公司（抽访比例15%） 抽访期间：2010年3月5至26日
抽访分析综合说明： 本次抽访分析为全国工程客服中心交接终端客户满意度抽访工作首次调整抽访与分析方法，此方法在科学性、严谨性、全面性、公正性、实效性等方面仍需不断改进； 本月抽访分析不排除存在片面性的可能，供各集团领导、直营公司总经理、客服人员等相关人员参考； 本次终端客户满意度抽访未包北京公司、西安公司。北京公司因全国工程客服中心客服专员人员配置及历史工作延续等原因，计划在下月(2010年5月)纳入集团抽访体系。西安公司正在筹建期，计划在 2010年6月纳入集团抽访体系。 2010年5月计划由全国工程客服中心两名客服专员分别负责相应直营公司的终端客户抽访工作，抽访客户数量加大，原则上不低当月在施与完工工程量的25%。其中：李峥锐负责京、津、华东大区(青岛、合肥、济南、南京)等6家直营公司；唐婷婷负责其余12家直营公司；包括未来所辖区域新增直营公司；
集团原、新终端客户满意度抽访分析方法对比
集团原、新终端客户满意度抽访计划对比
集团新终端客户满意度客户抽取方法
集团原终端客户满意度抽访话术
集团新终端客户满意度抽访话术
目 录
直营公司终端客户抽访问题比例分析 直营公司终端客户抽访问题比例构成分析 终端客户抽访直营公司综合得分排名 终端客户抽访“在施工程、完工工程”综合满意度分值排名 集团客服抽访终端客户所在施工阶段构成情况 集团客服抽访终端客户向亲朋推荐元洲回访情况 直营公司各关键岗位满意度均值排行（以下各岗位横向对比） 直营公司各关键岗位满意度均值排行-店面经理、客户经理、设计师 直营公司各关键岗位满意度均值排行-施工队长、质检员 直营公司各关键岗位满意度均值排行-集成家居相关人员 直营公司各关键岗位满意度均值排行-财务人员 直营公司各关键岗位满意度均值排行-客服人员 各直营公司相关岗位综合沟通能力均值排行 各直营公司相关岗位综合服务态度均值排行 各直营公司相关岗位综合专业能力均值排行 各直营公司相关岗位综合人员素质均值排行 各直营公司相关岗位综合工作效率均值排行 各直营公司文字点评
天津公司：
重庆公司：
包头公司：
沈阳公司：
郑州公司：
石家庄公司：
济南公司：
唐山公司：
长沙公司：
合肥公司：
大同公司：
太原公司：
青岛公司：
南京公司：
南宁公司：
重庆佳天下公司：
本次抽访分析结束