销售与签约事故案例分析
置业公司 2008.3.17
目 录
一、何为销售与签约事故？ 二、了解签约与销售事故案例的意义 三、具体案例 四、案例启示录 五、安全操作口诀
何为销售与签约事故？
销售与签约事故是指，因销售签约工作人员自身工作疏忽、粗心大意、业务流程不熟练、不按照公司规定的操作要求进行操作等人为原因，而导致销售与签约的结果不符合公司要求，从而给公司带来风险与损失的事件。 销售与签约事故一旦发生，将会给公司带来巨大的责任风险与名誉损失，部分事故还会使公司蒙受巨大的经济损失。
了解签约与销售事故案例的意义
鲜红的案例 惨痛的代价 引人深思 发人深省 前车之鉴 后世之师 宝贵财富 学以至大
案例一：买卖合同中买方姓名打印错误
案例对象：月朗苑3-1-3A单位 案例回放： 2006年1月6日，月朗苑3-1-3A单位业主 GRANDFAST ASSETS MANAGEMENT LIMITED公司委托代理人前来我售楼处签署买卖合同。在合同的制作过程中，因现场签约人员工作失误，误将其公司名称打错一个字母：将“LIMITED”打成“LTMITED”，之后也未经过审核就将该合同送往备案。
案例分析： 合同一经签署，合同内的所有内容即不得修改。合同内买方姓名的错误可以直接导致客户认为该合同无效，并要求我司解除合同。此低级失误给公司带来了巨大的风险及名誉损失，相关补救办法也让我司付出了巨大的代价。 产生该事故的根本原因在于，签约室工作人员粗心大意，面对稍微复杂一点的数据录入时即出现错误。另外，签约室未按照公司要求在合同签约直至备案的各个环节对合同进行审核或审核工作流于形式，最终导致了事故的发生。
案例二：买卖合同中房屋总价打印错误
案例对象：月朗苑3-2-8C单位 案例回放： 2006年12月13日，月朗苑3-2-8C业主郭琳前来我售楼处签署买卖合同。在合同的制作过程中，因现场签约人员工作失误，将该单位的总价由“376346”打成了“376364”，导致合同总价与实际成交价不符，且经过审核也未发现该错误。最终该合同于2006年12月18日送至备案。
案例分析： 价格是合同的核心。合同价格的打印错误将会使得所有的销售成果付诸东流，并且严重违反了公司的价格规定，同时也让公司蒙受了价格损失。 产生该事故的根本原因在于，现场签约人员在打印录入环节不够仔细，审核环节未按照公司要求操作。该套合同为当日签署、审核，当日送至备案的。在打印时因签约打印人员的疏忽，将合同价款打错，在后期的审核过程中，并没有其他人员对该套合同进行审核，而是仅在备案前由打印人员进行了最后一次审核，由于惯性思维的原因，未能及时发现问题，最终导致了事故的发生。